{"id":22657,"date":"2021-02-10T18:01:22","date_gmt":"2021-02-10T17:01:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/expertise\/datenmanagement\/machine-learning-copy\/"},"modified":"2024-01-25T12:56:06","modified_gmt":"2024-01-25T11:56:06","slug":"360-customer-view","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/de\/expertise\/e-commerce_alt\/360-customer-view\/","title":{"rendered":"360\u00b0 Customer View"},"content":{"rendered":"

[vc_row full_width=“stretch_row“ full_height=“yes“ bg_type=“image“ parallax_style=“vcpb-default“ bg_image_new=“id^22675|url^https:\/\/www.striped-giraffe.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/360_customer_view2-1.png|caption^null|alt^null|title^360_customer_view2|description^null“ css=“.vc_custom_1612977000320{padding-top: 200px !important;padding-bottom: 350px !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}“][vc_column css_animation=“slideInUp“][vc_column_text]<\/p>\n

360\u00b0 Customer View<\/span><\/h1>\n

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Kundenzentrierung ist bekannterma\u00dfen einer der Schl\u00fcsselfaktoren f\u00fcr Erfolg im Commerce. Daf\u00fcr braucht es eine einheitliche Sicht auf den Kunden, den sogenannten 360\u00b0 Customer View.<\/h3>\n

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360\u00b0 Customer View als Basis der Personali-sierung<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“2\/3″ css=“.vc_custom_1612279521428{padding-left: 0px !important;}“][vc_column_text]Die Entwicklung einer 360\u00ba-Sicht auf den Kunden erfordert die Implementierung entsprechender Tools, Prozesse und Technologien und deren Integration mit bestehenden Systemen, um einen zusammenh\u00e4ngenden und reibungslos funktionierenden Mechanismus zu schaffen. Unsere Experten verf\u00fcgen \u00fcber das Wissen und die Erfahrung, um die richtige L\u00f6sung f\u00fcr die individuellen Bed\u00fcrfnisse eines jeden Unternehmens zu erstellen.<\/p>\n

Die Verbraucher werden immer schlauer und technisch versierter. Ihre Erwartungen wachsen weiter, besonders wenn es um Personalisierung geht. Niemand l\u00e4sst sich mehr von einfachen Tricks beeindrucken, wie z. B. Empfehlungen dar\u00fcber, was andere Kunden gekauft haben. Moderne Verbraucher wollen, dass Sie sie als Individuen behandeln und sich an alle Interaktionen erinnern, die sie mit Ihrem Unternehmen hatten, unabh\u00e4ngig davon, welchen Kanal oder Touchpoint sie w\u00e4hlen.<\/p>\n

Die einzige M\u00f6glichkeit, eine solche Eins-zu-eins-Personalisierung zu erreichen, besteht darin, ein vollst\u00e4ndiges Bild davon zu erstellen, wer Ihre Kunden sind, und jeden Aspekt ihrer Beziehung zu Ihrer Marke zu verstehen. Mit anderen Worten: Sie m\u00fcssen eine 360\u00b0-Sicht auf jeden einzelnen Kunden aufbauen, um tiefe Einblicke in sein Verhalten zu gewinnen und in der Lage zu sein, schnell und angemessen auf seine Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen zu reagieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row gap=“35″ css=“.vc_custom_1706183537714{margin-bottom: 50px !important;}“][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Die ersten Schritte<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text]Sie ben\u00f6tigen s\u00e4mtliche Kundendaten aus jeder verf\u00fcgbaren Quelle, auf die Sie Zugriff haben, sowohl intern als auch extern. Potenzielle Datenquellen k\u00f6nnen CRM, Webseiten, mobile Apps, Call Center, Filialen, physische Gesch\u00e4fte, soziale Medien und mehr sein.<\/p>\n

Unsere Experten helfen Ihnen dabei, alle wertvollen Quellen f\u00fcr Kundendaten zu identifizieren und die passende L\u00f6sung zu entwickeln, um auf all diese Informationen zuzugreifen, sie abzurufen und sie an einem einzigen Ort zu integrieren.<\/p>\n

Basierend auf unserer Expertise und unseren Erfahrungen gehen wir gemeinsam mit Ihnen die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen an. Dazu geh\u00f6ren unter anderem die Zusammenf\u00fchrung von Daten, die \u00fcber mehrere Silos verteilt sind, das Handling der enormen Datenmengen, die exponentiell wachsen sowie sinnvolle Analysen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row gap=“35″ css=“.vc_custom_1706183546977{margin-bottom: 50px !important;}“][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Daten-
\nqualit\u00e4t ist entscheidend<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text]In den meisten F\u00e4llen kommen die am Bestimmungsort gesammelten Daten in verschiedenen Formaten, unvollst\u00e4ndig, inkonsistent oder von schlechter Qualit\u00e4t an. Dies erfordert die Implementierung geeigneter Datenqualit\u00e4tsprozesse zum Abgleichen, Deduplizieren, Bereinigen, Standardisieren und Anreichern aller eingehenden Informationen.<\/p>\n

Umfassende L\u00f6sungen zur \u00dcberpr\u00fcfung und Verbesserung der Datenqualit\u00e4t sind eines unserer Hauptarbeitsgebiete. Durch eine Vielzahl von Datenqualit\u00e4tsmanagement-Projekten sind wir mit Best-in-Class-Tools vertraut – wir wissen, wie wir sie schnell und nahtlos in beliebige Kundensysteme integrieren und an individuelle Anforderungen anpassen k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row gap=“35″ css=“.vc_custom_1706183555840{margin-bottom: 50px !important;}“][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Automatisierung<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text]Das Erreichen einer verwertbaren 360\u00ba-Kundensicht ist keine einmalige Aufgabe, da sich die Quelldaten st\u00e4ndig \u00e4ndern und ihr Volumen schnell w\u00e4chst.<\/p>\n

Die von uns erstellten L\u00f6sungen stellen sicher, dass Kundendatens\u00e4tze frisch und vollst\u00e4ndig gehalten werden, indem sie alle bestehenden Quellen kontinuierlich \u00fcberwachen und die M\u00f6glichkeit bieten, neue Quellen einfach zu integrieren, sobald sie entstehen. Die Daten werden automatisch abgerufen – entweder in Batches oder in Echtzeit.<\/p>\n

Auch die Datenqualit\u00e4tsprozesse k\u00f6nnen vollst\u00e4ndig automatisiert werden, was bei der Bew\u00e4ltigung solch gro\u00dfer Informationsmengen extrem wichtig ist.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row gap=“35″ css=“.vc_custom_1706183565397{margin-bottom: 50px !important;}“][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Seien Sie
\nIhren Kunden einen Schritt voraus<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text]Ein aktueller, ganzheitlicher und qualitativ hochwertiger Satz von Kundendaten an einem einzigen Ort ist nur einer der Vorteile, den Sie durch die Erstellung einer 360\u00b0-Sicht auf Ihren Kunden gewinnen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Ein weiterer ist die M\u00f6glichkeit, fortschrittliche Analysen der Daten durchzuf\u00fchren, die Ihnen wertvolle Einblicke in die Pr\u00e4ferenzen Ihrer Kunden geben und sogar deren zuk\u00fcnftige Entscheidungen und Handlungen vorhersagen. Letzteres wird durch Predictive Analytics<\/a> erm\u00f6glicht, die k\u00fcnstliche Intelligenz und Machine Learning<\/a>-Algorithmen nutzt.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row gap=“35″ css=“.vc_custom_1685438226908{margin-bottom: 50px !important;}“][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Ma\u00dfnahmen ergreifen<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text]Zweifelsohne erfordert die Entwicklung einer umfassenden 360\u00b0-Kundensicht einschl\u00e4giges Fachwissen, F\u00e4higkeiten und Erfahrung sowie Kenntnisse \u00fcber geeignete Tools und Technologien. In den meisten F\u00e4llen erweist sich die Unterst\u00fctzung durch einen externen Implementierungspartner mit einem Portfolio an bew\u00e4hrten L\u00f6sungen und Tools als unsch\u00e4tzbar wertvoll, erm\u00f6glicht es Ihnen, die Aufgabe deutlich zu beschleunigen und in k\u00fcrzester Zeit greifbare Vorteile zu erzielen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1705587310854{margin-bottom: 50px !important;}“][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Let’s talk<\/h2>\n

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