{"id":29060,"date":"2022-02-02T16:08:29","date_gmt":"2022-02-02T15:08:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/?p=29060"},"modified":"2026-05-25T12:21:09","modified_gmt":"2026-05-25T10:21:09","slug":"customer-data-platform-cdp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/de\/blog\/customer-data-platform-cdp\/","title":{"rendered":"Digitale Kundenansprache mit der Customer Data Platform (CDP)"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=“1\/3″][\/vc_column][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Kundenzentrierung ist das A und O, wenn es darum geht, digitale Gesch\u00e4ftsmodelle zu etablieren. Dies setzt ein m\u00f6glichst fundiertes Wissen dar\u00fcber voraus, wo sich Kunden momentan in ihrer individuellen Customer Journey befinden. Der Technologie f\u00fcr Datenmanagement kommt dabei eine zentrale Rolle zu. Um die Daten zu erheben und auszuwerten, kommen zunehmend Kundendatenplattformen \u2013 die sogenannten Customer Data Platforms (CDP) \u2013 zum Einsatz.<\/strong><\/span><\/h3>\n

 <\/p>\n

Erfahren Sie im Folgenden mehr dar\u00fcber, was eine solche Software darstellt, welche Funktionen sowie Vorteile sie mit sich bringt \u2013 und wie Sie Ihr Unternehmen damit technologisch auf die Potenziale digitaler Kundendaten einstellen.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

Ihr Einstieg ins Thema: Was ist eine Customer Data Platform (CDP)?<\/h2>\n

Die Customer Data Platform ist eine Software-L\u00f6sung, die Kundendaten aus unterschiedlichen Systemen zusammenf\u00fchrt und vereinheitlicht. Das Ziel dabei ist, die Daten aus allen Quellen jeweils individuellen Kundenprofilen zuzuordnen. Diese erm\u00f6glichen eine personalisierte Herangehensweise f\u00fcr Marketing, Vertrieb und Kundenservice.<\/p>\n

In den Kundenprofilen l\u00e4sst sich dann beispielsweise nachvollziehen, ob ein Kunde beziehungsweise eine Kundin gerade die Webseite aufgesucht, dort bestimmte Inhalte konsumiert und anschlie\u00dfend mit dem Social-Media-Profil des Unternehmens interagiert hat, sich f\u00fcr einen Newsletter anmeldet, und so weiter.<\/p>\n

Technisch gesehen muss die Customer Data Platform vor allem in der Lage sein, die entsprechenden Schnittstellen zu allen datengenerierenden Touchpoints herzustellen. Da dies in der Regel h\u00f6chst unterschiedliche Plattformen und Systeme sind, ist deren Integration eine nicht zu untersch\u00e4tzende Herausforderung. Doch erst die Integration der Kundendaten macht eine kundenzentrierte Herangehensweise m\u00f6glich.<\/span> Aus der Perspektive eines Kunden ist es schlie\u00dflich unerheblich, an welchem Touchpoint er eine Anfrage oder Aktion get\u00e4tigt hat \u2013 das Unternehmen ist hier in der Bringschuld, auf jene rasch und effektiv zu reagieren.<\/p>\n

Kundendatenplattformen sammeln Daten, genau wie Data Warehouses. Fr\u00fcher kamen f\u00fcr das Datenmanagement<\/a> noch sogenannte Data Lakes<\/a> zum Einsatz. In diesen wurden alle Daten abgelegt. Die Analyseapplikationen mussten sich dann die richtigen Datenpakete aus diesem gro\u00dfen See gewisserma\u00dfen \u201eherausfischen\u201c. Das Data Warehouse<\/a> ist demgegen\u00fcber ein effizienterer Ansatz. Hier sind die Rohdaten auf die sp\u00e4tere Anwendung hin vorstrukturiert. Die Analyse-Applikationen<\/a> k\u00f6nnen sich analog zu einem Warenhaus an den auf sie zugeschnittenen Paketen bedienen.<\/p>\n

Nichtsdestotrotz geht eine Customer Data Platform noch einen Schritt weiter. Sie bereitet die Rohdaten f\u00fcr die weitere Verarbeitung benutzerfreundlich auf. Im Gegensatz zum Data Warehouse k\u00f6nnen CDPs die gesammelten Daten spezifischen Kunden zuordnen. Zudem operieren sie in Echtzeit und sind speziell auf die Interaktion mit Kunden ausgelegt.<\/p>\n

F\u00fcr die Weiterverarbeitung von Daten im Kontext von Business Intelligente<\/a> (BI) und Predictive Analytics stellt die Customer Data Platform damit die Voraussetzungen her. Denn erst die Zusammenf\u00fchrung aller relevanten Datenquellen und deren Zuordnung zu den individuellen Kundenprofilen erm\u00f6glicht eine aussagekr\u00e4ftige Analyse durch statistische Methoden.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]Wie eine solche Kundendatenplattform aufgebaut sein kann, sehen Sie in der folgenden Grafik:[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=“29129″ img_size=“large“][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

Funktionen und Vorteile einer CDP: Mehr als nur eine Kundendatenbank<\/h2>\n

Der Ansatz, Kundendaten zu sammeln beziehungsweise in einer Kundendatenbank in der Cloud zentral zu speichern, ist keineswegs neu. Zeitgem\u00e4\u00dfe Kundendatenplattformen bringen demgegen\u00fcber eine Vielzahl an Funktionen mit, die den aktuellen Stand der technologischen Entwicklung widerspiegeln.<\/p>\n

Konkret lassen sich mit einer Customer Data Platform die folgenden Aufgaben durchf\u00fchren:<\/p>\n