{"id":31620,"date":"2022-07-27T17:28:39","date_gmt":"2022-07-27T15:28:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/?p=31620"},"modified":"2026-05-25T12:03:42","modified_gmt":"2026-05-25T10:03:42","slug":"b2b-e-commerce-realitaet-verfehlt-erwartungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/de\/blog\/b2b-e-commerce-realitaet-verfehlt-erwartungen\/","title":{"rendered":"B2B E-Commerce \u2014 Realit\u00e4t verfehlt Erwartungen"},"content":{"rendered":"<section class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<style>h3 {font-weight: bold;}<\/style>\n<h3><span style=\"color: #ef6c00;\"><strong>Mit der digitalen Transformation steigen die Erwartungen der B2B-K\u00e4ufer an ihre Erlebnisse im E-Commerce weiter an. <\/strong><\/span><\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;20px&#8220;][vc_column_text]Zum ersten Mal \u00fcberhaupt ist der E-Commerce der wichtigste Kanal f\u00fcr B2B-Eink\u00e4ufe geworden.<\/p>\n<p>Bereits die H\u00e4lfte der B2B-Eink\u00e4ufer gibt an, regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber Onlineshops zu bestellen, vor zwei Jahren waren es nur 28 %. E-Commerce \u00fcbertrifft jetzt E-Mail, Telefon und sogar Vertriebsmitarbeiter als beliebtesten Kanal.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;25px&#8220;][vc_single_image image=&#8220;31785&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220; onclick=&#8220;link_image&#8220;][vc_empty_space height=&#8220;25px&#8220;][vc_column_text]Umso \u00fcberraschender ist es wie str\u00e4flich dieser Kanal in vielen Unternehmen immer noch vernachl\u00e4ssigt wird.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;20px&#8220;][vc_single_image image=&#8220;31797&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220; onclick=&#8220;link_image&#8220;][vc_empty_space height=&#8220;25px&#8220;][vc_column_text]Das liegt vor allem an den wenig zufriedenstellenden B2B-Portalen von heute. Es gibt kaum einen B2B-Kunden, der beim Online-Einkauf noch nicht auf Probleme gesto\u00dfen ist.<\/p>\n<p>Die meiste Frustration entsteht durch unzureichende oder fehlende Funktionen, wie die M\u00f6glichkeit, Lieferungen zu verfolgen, aktuelle und umfassende Produktbeschreibungen, eine intuitive Kaufabwicklung, die M\u00f6glichkeit, Bestellungen zu wiederholen, oder der einfache Zugang zu Bestellhistorie und Kontoinformationen.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;20px&#8220;][vc_single_image image=&#8220;31809&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220; onclick=&#8220;link_image&#8220;][vc_empty_space height=&#8220;25px&#8220;][vc_column_text]Eine teure Konsequenz der Kundenunzufriedenheit ist der Wechsel des Anbieters. 90 % der B2B-K\u00e4ufer geben an, dass sie sich f\u00fcr einen Konkurrenten entscheiden w\u00fcrden, wenn der digitale Kanal eines Anbieters ihre Anforderungen nicht erf\u00fcllt. Und in der Praxis tun das die meisten auch. Mehr als die H\u00e4lfte der Unternehmen (53 %) hat in den letzten 12 Monaten bei allen Eink\u00e4ufen den Anbieter gewechselt<a href=\"#1\"><sup>(1)<\/sup><\/a>.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;25px&#8220;][vc_single_image image=&#8220;31815&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220; onclick=&#8220;link_image&#8220;][vc_empty_space height=&#8220;25px&#8220;][vc_column_text]Daher ist es f\u00fcr B2B-Anbieter heute nicht mehr nur wichtig, einen Onlineshop zu haben, sondern die bestm\u00f6gliche CX online anzubieten. Und das erfordert Investitionen in die Technologie.<\/p>\n<p>Immer mehr B2B-Unternehmen scheinen das erkannt zu haben und priorisieren den digitalen Vertrieb, wobei Investitionen in E-Commerce-Software an erster Stelle stehen.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;25px&#8220;][vc_single_image image=&#8220;31827&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220; onclick=&#8220;link_image&#8220;][vc_empty_space height=&#8220;25px&#8220;][vc_column_text]Das hohe Ma\u00df an Kundenfrustration zeigt jedoch, dass B2B-Unternehmen selbst mit der richtigen Softwarel\u00f6sung oft nicht in der Lage sind, diese richtig zu implementieren.<\/p>\n<p>Als gr\u00f6\u00dfte Herausforderung erweist sich die Integration mit anderen Systemen. Und ohne sie sind Self-Service, Automatisierung oder die Bereitstellung eines einheitlichen Erlebnisses \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg nicht m\u00f6glich.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;25px&#8220;][vc_single_image image=&#8220;31839&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220; onclick=&#8220;link_image&#8220;][vc_empty_space height=&#8220;30px&#8220;][vc_column_text]Diese Herausforderungen lassen sich am besten mit einem erfahrenen Dienstleister meistern, der auf B2B-Portale spezialisiert ist.[\/vc_column_text][vc_column_text]<a name=\"1\"><\/a>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;20px&#8220;][vc_column_text]&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;<\/p>\n<p>(1) Quelle: \u201cThe B2B Future Shopper Report 2021\u201d, Wunderman Thompson, 2021[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row gap=&#8220;35&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1659459908193{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"headline_introduction\" style=\"text-align: center;\">Das k\u00f6nnte Sie auch interessieren:<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row gap=&#8220;10&#8243; equal_height=&#8220;yes&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1659459337585{margin-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/4&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1659458580636{background-color: #efefef !important;}&#8220;][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1659460478122{padding-top: 20px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 20px !important;}&#8220;]<\/p>\n<p style=\"margin: 0; padding: 0;\"><strong>BLOG<\/strong><\/p>\n<h3 style=\"margin: 10px 0 20px 0; padding: 0;\"><a href=\"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/de\/blog\/b2b-e-commerce-freund-oder-feind-des-vertriebs\/\">B2B E-Commerce \u2013 Freund oder Feind des Vertriebs?<\/a><\/h3>\n<p>Viele traditionellen Vertriebler in B2B-Unternehmen haben Vorbehalte gegen\u00fcber E-Commerce, weil sie den digitalen Verkaufskanal als Konkurrenz empfinden. Dabei kann es ihr n\u00fctzlichstes Tool sein.<br \/>\ndie ma\u00dfgeblich f\u00fcr die Auswahl der besten L\u00f6sungen f\u00fcr Ihre E-Commerce-Plattform sind.<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><a href=\"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/de\/blog\/b2b-e-commerce-freund-oder-feind-des-vertriebs\/\">MEHR &gt;<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/4&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1659458650805{background-color: #efefef !important;}&#8220;][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1659460433701{padding-top: 20px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 20px !important;}&#8220;]<\/p>\n<p style=\"margin: 0; padding: 0;\"><strong>LEITF\u00c4DEN<\/strong><\/p>\n<h3 style=\"margin: 10px 0 20px 0; padding: 0;\"><a href=\"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/de\/ecommerce-evaluationsleitfaden-01\/\">Auswahl von E-Commerce-L\u00f6sungen<\/a><\/h3>\n<p>Laden Sie unsere beiden kostenlosen Leitf\u00e4den herunter &#8211; Sie erhalten eine ausf\u00fchrliche Analyse der Schl\u00fcsselfaktoren,<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><a href=\"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/de\/ecommerce-evaluationsleitfaden-01\/\">MEHR &gt;<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/4&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1659458695115{background-color: #efefef !important;}&#8220;][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1659460387803{padding-top: 20px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 20px !important;}&#8220;]<\/p>\n<p style=\"margin: 0; padding: 0;\"><strong>E-BOOK<\/strong><\/p>\n<h3 style=\"margin: 10px 0 20px 0; padding: 0;\"><a href=\"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/de\/ebook-b2b-commerce\/\">B2B Commerce \u2013 Mehr als nur ein Onlineshop<\/a><\/h3>\n<p>Um die Erwartungen der Gesch\u00e4ftskunden zu erf\u00fcllen, m\u00fcssen B2B-Plattformen eine Vielzahl von Funktionen und M\u00f6glichkeiten bieten, die in B2C-Onlineshops nicht zu finden sind.<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><a href=\"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/de\/ebook-b2b-commerce\/\">MEHR &gt;<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/4&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1659458705058{background-color: #efefef !important;}&#8220;][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1659460328462{padding-top: 20px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 20px !important;}&#8220;]<\/p>\n<p style=\"margin: 0; padding: 0;\"><strong>BLOG<\/strong><\/p>\n<h3 style=\"margin: 10px 0 20px 0; padding: 0;\"><a href=\"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/de\/blog\/erfolg-im-b2b-e-commerce-bedarf-einer-optimalen-plattform\/\">Erfolg im B2B-E-Commerce bedarf einer optimalen Plattform<\/a><\/h3>\n<p>Immer mehr Gesch\u00e4ftskunden bevorzugen Online-Kan\u00e4le sowohl f\u00fcr ihren Einkauf als auch den Kundenservice. Sind Sie daf\u00fcr bereits gut ger\u00fcstet?<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><a href=\"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/de\/blog\/erfolg-im-b2b-e-commerce-bedarf-einer-optimalen-plattform\/\">MEHR &gt;<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row gap=&#8220;10&#8243; equal_height=&#8220;yes&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1659459135180{margin-top: 0px !important;}&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/4&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1659458996595{background-color: #efefef !important;}&#8220;][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1659460281764{padding-top: 20px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 20px !important;}&#8220;]<\/p>\n<p style=\"margin: 0; padding: 0;\"><strong>CASE STUDY<\/strong><\/p>\n<h3 style=\"margin: 10px 0 20px 0; padding: 0;\"><a href=\"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/de\/hilti-case-study\/\">Self-Service F\u00fcr B2B-Kunden Leichtgemacht<\/a><\/h3>\n<p>Durch die Installation von einfachen, schrittweisen Self-Service-Funktionen und einer umfassenden Prozessautomatisierung ist es Hilti gelungen, die Arbeitsbelastung der Kundendienstmitarbeiter erheblich zu reduzieren.<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><a href=\"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/de\/hilti-case-study\/\">MEHR &gt;<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/4&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1659458982546{background-color: #efefef !important;}&#8220;][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1659460224695{padding-top: 20px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 20px !important;}&#8220;]<\/p>\n<p style=\"margin: 0; padding: 0;\"><strong>BLOG<\/strong><\/p>\n<h3 style=\"margin: 10px 0 20px 0; padding: 0;\"><a href=\"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/de\/blog\/10-aspekte-die-bei-der-auswahl-einer-e-commerce-loesung-zu-beachten-sind\/\">10 Aspekte, die bei der Auswahl einer E-Commerce-L\u00f6sung zu beachten sind<\/a><\/h3>\n<p>Die Entscheidung f\u00fcr die richtige Technologie ist der erste wichtige Schritt bei der Planung einer neuen E-Commerce-Seite.<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><a href=\"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/de\/blog\/10-aspekte-die-bei-der-auswahl-einer-e-commerce-loesung-zu-beachten-sind\/\">MEHR &gt;<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/4&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/4&#8243;][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text] Mit der digitalen Transformation steigen die Erwartungen der B2B-K\u00e4ufer an ihre Erlebnisse im E-Commerce weiter an. 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