{"id":34160,"date":"2023-04-24T09:40:57","date_gmt":"2023-04-24T07:40:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/blog\/wie-ein-it-unternehmen-die-herzen-von-mitarbeitern-und-kunden-gewinnt-copy\/"},"modified":"2023-05-22T11:28:18","modified_gmt":"2023-05-22T09:28:18","slug":"fakten-check-digitalisierungsprojekte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/de\/blog\/fakten-check-digitalisierungsprojekte\/","title":{"rendered":"Fakten-Check f\u00fcr Digitalisierungsprojekte"},"content":{"rendered":"<section class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text]<strong>Als B2B-Unternehmen besch\u00e4ftigen wir uns permanent mit Digitalisierungsprojekten. Denn in der richtigen Digitalisierung liegt der Schl\u00fcssel zum Erfolg. Diese Unternehmungen sind jedoch mit zahlreichen Herausforderungen und Fallstricken verbunden. Und nicht selten scheitern Projekte oder f\u00fchren nicht zum gew\u00fcnschten Ergebnis. Aus diesem Grund haben wir gemeinsam mit dem <a href=\"https:\/\/www.ifhkoeln.de\/ueber-uns\/ecc-koeln\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ECC K\u00d6LN<\/a> eine Studie aufgesetzt, die dieses Thema n\u00e4her beleuchtet.<\/strong>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;20px&#8220;][vc_column_text]<span style=\"color: #ef6c00;\">\u201eB2B Commerce \u2013 Im Spannungsfeld zwischen wirtschaftlicher Belastungsprobe und digitaler Effizienz\u201c<\/span>, so nennt sich unsere Studie. W\u00e4hrend der <a href=\"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/de\/download-studie-b2b-commerce-1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">1. Teil<\/a> aktuelle Krisen, unternommene Gegenma\u00dfnahmen und Entwicklungen bei E-Commerce und Preispolitik behandelt, geht es im <a href=\"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/de\/download-studie-b2b-commerce-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2. Teil<\/a> darum, wie man als B2B-Unternehmen Digitalisierung richtig angeht.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_btn title=&#8220;Download Teil I&#8220; color=&#8220;warning&#8220; align=&#8220;center&#8220; link=&#8220;url:https%3A%2F%2Fwww.striped-giraffe.com%2Fde%2Fdownload-studie-b2b-commerce-1%2F|title:Download%20IFH%20K%C3%B6ln%20Studie%202023%20B2B%20%E2%80%93%20Teil%201|target:_blank&#8220;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_btn title=&#8220;Download Teil II&#8220; color=&#8220;warning&#8220; align=&#8220;center&#8220; link=&#8220;url:https%3A%2F%2Fwww.striped-giraffe.com%2Fde%2Fdownload-studie-b2b-commerce-2%2F|title:Download%20IFH%20K%C3%B6ln%20Studie%202023%20B2B%20%E2%80%93%20Teil%202|target:_blank&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"headline_superbig\">Start des Digitalisierungsprojekts<\/h2>\n<p>Zu Beginn besch\u00e4ftigen wir uns immer mit den Fragen:<\/p>\n<ul>\n<li>Was wollen wir erreichen?<\/li>\n<li>Warum?<\/li>\n<li>Und wie erreichen wir es?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Daran sind unterschiedliche Abteilungen beteiligt. Wenn es um Digitalisierungsprojekte geht, ist naturgem\u00e4\u00df die IT-Abteilung in alle Aspekte stark involviert. Beim Budgetrahmen hat die Gesch\u00e4ftsleitung das letzte Wort (52 %). Aber auch der Vertrieb ist bei der allgemeinen Umsetzung (33 %) und dem Projektzeitplan (35 %) mit an der Entscheidung beteiligt.[\/vc_column_text][vc_column_text]<strong>Doch woran orientieren sich B2B-Unternehmen, wenn es um die Entscheidung f\u00fcr neue Digitalisierungsprojekte geht?<\/strong><\/p>\n<p>Wie wir wissen, ist Kundenzentrierung die einzige richtige Ausrichtung. Deswegen sollten Kundenw\u00fcnsche doch auch an erster Stelle stehen. Sollte man meinen.<\/p>\n<p>Doch die Umfrage hat ergeben, dass sich die meisten (50 %) an Marktentwicklungen und Markttrends oder noch kurioser an Entwicklungen der Wettbewerber (42 %) orientieren. 40 % nehmen Anforderungen der Lieferanten zum Anlass f\u00fcr Digitalisierungsprojekte. Die expliziten Kundenw\u00fcnsche schaffen es gerade mal auf Platz vier (37 %) kurz vor den Vorschl\u00e4gen durch unabh\u00e4ngige Berater (33 %), Trends wie Social Media, Metaverse etc. (31 %) und Mitarbeiterw\u00fcnschen (27 %).[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;20px&#8220;][vc_single_image image=&#8220;34166&#8243; img_size=&#8220;full&#8220;][vc_empty_space height=&#8220;20px&#8220;][vc_column_text]Diese Ergebnisse haben uns sehr \u00fcberrascht. Allerdings liefern sie auch eine gute Erkl\u00e4rung daf\u00fcr, warum viele Firmen mit dem Ergebnis der Digitalisierungsprojekte unzufrieden sind oder sich der gew\u00fcnschte Erfolg nicht einstellt. Doch dazu sp\u00e4ter mehr.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"headline_superbig\">Auf die richtige Basis kommt es an<\/h2>\n<p>Daten geh\u00f6ren zu den wichtigsten Assets eines Unternehmens \u2013 wenn sie entsprechend analysiert, aufbereitet und genutzt werden. Auch dieses Thema haben wir in der Studie n\u00e4her beleuchtet.<\/p>\n<p><strong>Auf welchen Daten basieren die Entscheidungen f\u00fcr Digitalisierungsprojekte?<\/strong><\/p>\n<p>Die Mehrheit (41 %) beschr\u00e4nkt sich auf interne Daten wie Absatz-\/Umsatzzahlen, Gewinnmargen, Kundendaten etc.<\/p>\n<p>34 % ziehen ausschlie\u00dflich externe Daten zur Entscheidungsfindung heran. Dazu geh\u00f6ren Daten aus Marktforschungs- oder Beratungsprojekten, Sekund\u00e4rdaten, Marktzahlen usw.<\/p>\n<p>Beide Varianten schlie\u00dfen eine holistische Betrachtungsweise aus, die allerdings f\u00fcr zukunftsweisende Entscheidungen essenziell ist. Das haben 20 % der befragten B2B-Unternehmen verstanden, die sowohl unternehmensinterne als auch externe Daten heranziehen. Vor allem Hersteller (26 %) setzen auf diesen Ansatz. Nur 14 % der Gro\u00dfh\u00e4ndler stimmen dem zu.<\/p>\n<p>Am fatalsten ist allerdings die Praxis von 5 % der Befragten, die keinerlei Daten f\u00fcr ihre Entscheidung heranziehen.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"headline_superbig\">Und wenn Digitalisierungsprojekte scheitern?<\/h2>\n<p>Unabh\u00e4ngig der Unternehmensgr\u00f6\u00dfe wurden von den befragten Herstellern und Gro\u00dfh\u00e4ndlern in den letzten f\u00fcnf Jahren durchschnittlich elf Digitalisierungsprojekte angesto\u00dfen. Doch davon haben 80 % der Unternehmen Projekte abgebrochen, 10 % sogar schon h\u00e4ufiger. Wie kann das sein?<\/p>\n<p>Die Gr\u00fcnde daf\u00fcr sind mannigfaltig. Es beginnt beim weit verbreiteten Personalmangel (33 %), zieht sich \u00fcber Probleme mit dem Dienstleister (29 %) und untersch\u00e4tztem Aufwand (28 %) bis hin zur unzureichenden Anforderungsanalyse (19 %) und fehlendem Know-How im Unternehmen (16 %).<\/p>\n<p>Wenn nicht ausreichend Personal vorhanden ist oder ben\u00f6tigte Kompetenzen fehlen, greifen Unternehmen gerne auf spezialisierte Dienstleister zur\u00fcck. Doch das hei\u00dft nicht unbedingt, dass diese halten, was sie versprechen. Denn immerhin haben 60 % der Befragten in den letzten f\u00fcnf Jahren ihren Dienstleister mehr als einmal gewechselt. Lediglich 30 % waren oder sind seitdem mit ihrem Dienstleister zufrieden.<\/p>\n<p>Ein Dienstleisterwechsel ist eine teure Angelegenheit. Eventuell wurden bereits viel Zeit und Geld in ein Projekt gesteckt, das dann abgebrochen wurde. Eine Aufl\u00f6sung der Zusammenarbeit kann zu Sonderzahlungen f\u00fchren. Die Suche nach einem neuen Dienstleister ist ebenfalls aufwendig.<\/p>\n<p>Falls Sie keine Empfehlungen f\u00fcr einen passenden Dienstleister haben oder sich nicht g\u00e4nzlich darauf verlassen m\u00f6chten, m\u00fcssen Sie ein ordentliches Screening durchf\u00fchren. Dazu geh\u00f6ren im Vorfeld eine pr\u00e4zise Zielsetzung sowie eine genaue Anforderungsanalyse.<\/p>\n<p>Immerhin, von den Digitalisierungsprojekten, die in den letzten f\u00fcnf Jahren durchgef\u00fchrt wurden, sind 24 % der B2B-Unternehmen voll und ganz damit zufrieden, 70 % gr\u00f6\u00dftenteils. Lediglich 6 % gaben an, dass sich die Projekte nicht gelohnt haben. Das liegt \u00fcberwiegend daran, dass Prozesse dadurch nicht wirklich verbessert wurden. In 46 % der F\u00e4lle waren die Kosten h\u00f6her als geplant und das Kosten-Nutzen-Verh\u00e4ltnis passt einfach nicht.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;50&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<blockquote><p>All diese negativen Ergebnisse k\u00f6nnen bei sorgf\u00e4ltiger Planung im Vorfeld und Orientierung an den Kundenbed\u00fcrfnissen nahezu vermieden werden.<\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\">Gunnar Rohde, CEO und Leiter E-Commerce bei Striped Giraffe.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"headline_superbig\">Wann sind Digitalprojekte erfolgreich?<\/h2>\n<p>F\u00fcr die Erfolgsmessung eines Digitalprojekts gibt es mehrere Kennzahlen. Wichtig ist es, im Vorfeld festzulegen, welche zur Messung verwendet werden sollen. Die entscheidende Gr\u00f6\u00dfe ist f\u00fcr 46 % der Befragten die Einhaltung des geplanten Budgets, dicht gefolgt von der Termineinhaltung (43 %). Danach kommen der Kundenzufriedenheitsindex (38 %) und der Nutzwert (35 %) des Projekts.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=&#8220;34173&#8243; img_size=&#8220;full&#8220;][vc_empty_space][vc_column_text]Welche KPIs (Key Performance Indicator) relevant sind, muss jeder f\u00fcr sich selbst entscheiden \u2013 allerdings wie gesagt bitte im Vorfeld. Im Schnitt messen die Unternehmen 2,43 Kennzahlen. Denkbar ung\u00fcnstig ist es, wenn \u00fcberhaupt nichts gemessen werden. Dazu bekannten sich 6 % der B2B-Unternehmen.<\/p>\n<p>Ein nicht zu untersch\u00e4tzender KPI ist der ROI (Return on Investment). Den messen immerhin 87 % der Befragten. Erstaunlicherweise hat er allerdings bei 36 % keinen wesentlichen Einfluss auf weitere Aktivit\u00e4ten oder Entscheidungen. In diesem Fall stellt sich dann die Frage, wieso er \u00fcberhaupt gemessen wird.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"headline_superbig\">Gute Dienstleister erkennen<\/h2>\n<p>Bei all den Erfolgsmessungen der Projekte stellt sich die Frage, wie eigentlich die Dienstleister gemessen werden. Hier geben immerhin 48 % an, dass sie im Vorfeld genaue KPIs definieren. 44 % setzen auf die Zufriedenheit der Projektmitarbeiter. Wichtig ist auch, dass gesetzte Meilensteine erreicht werden (34 %) und dass das vereinbarte Service-Level-Agreement eingehalten wird (25 %).<\/p>\n<p>Aber auch hier messen 9 % der B2B-Unternehmen die Leistungen ihrer Dienstleister gar nicht. Dadurch ist eine objektive Beurteilung nicht m\u00f6glich. Au\u00dferdem lassen sich Dienstleister dann nicht miteinander vergleichen. Gerade das ist aber wichtig, wenn man in dem gro\u00dfen Angebot am Markt den Richtigen finden m\u00f6chte.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"headline_superbig\">Digitalisierungsprojekte der Zukunft<\/h2>\n<p>Werfen wir einen Blick in die Zukunft. Welche Digitalisierungsprojekte werden in den n\u00e4chsten f\u00fcnf Jahren f\u00fcr B2B-Unternehmen zur Sicherung des wirtschaftlichen Erfolgs relevant?<\/p>\n<p>Bei dieser Frage sind sich alle einig \u2013 sei es Hersteller oder Gro\u00dfh\u00e4ndler, Mittelst\u00e4ndler oder Konzerne. Alle wollen ihren Kunden Digital Services anbieten. Und damit liegen sie richtig. Denn diese werden auch im B2B-Bereich bei Kunden immer beliebter.<\/p>\n<p>Auf den folgenden Pl\u00e4tzen finden sich Data Analytics und BI-Projekte sowie CRM- und ERP-Systeme.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=&#8220;34069&#8243; img_size=&#8220;full&#8220;][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Alle Ergebnisse finden Sie im <a href=\"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/de\/download-studie-b2b-commerce-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2. Teil unserer Studie<\/a> \u201eB2B Commerce \u2013 Im Spannungsfeld zwischen wirtschaftlicher Belastungsprobe und digitaler Effizienz\u201c, den Sie hier kostenlos herunterladen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_btn title=&#8220;DOWNLOAD&#8220; color=&#8220;warning&#8220; align=&#8220;center&#8220; link=&#8220;url:https%3A%2F%2Fwww.striped-giraffe.com%2Fde%2Fdownload-studie-b2b-commerce-2%2F|title:Download%20IFH%20K%C3%B6ln%20Studie%202023%20B2B%20%E2%80%93%20Teil%202|target:_blank&#8220;][vc_empty_space height=&#8220;75&#8243;]<div id=\"highlight-box-wrap-9925\"  data-ultimate-target='#highlight-box-wrap-9925'  data-responsive-json-new='{\"font-size\":\"desktop:18px;\",\"line-height\":\"\"}'  class=\"ultimate-call-to-action ult-adjust-bottom-margin  ctaction-text-center ult-responsive\" style=\"font-weight:normal;color:#000000;background:rgba(106,164,193,0.33);padding-top:10px;padding-bottom:10px;padding-left:20px;padding-right:20px;\"  data-background=\"rgba(106,164,193,0.33)\"  data-override=\"0\" ><div class=\"uvc-ctaction-data uvc-ctaction-data-no-effect ult-responsive\"><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Digitalisierungsprojekte sind unser Kerngesch\u00e4ft. Wenn Sie Fragen haben oder bestimmte Themen mit uns diskutieren m\u00f6chten, freuen wir uns auf Ihre Nachricht:<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><a href=\"mailto:experts@striped-giraffe.com\">experts@striped-giraffe.com<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">+49-89&#8211;416 126-660<\/p>\n<p><\/div><\/div>[vc_empty_space height=&#8220;32&#8243;][vc_btn title=&#8220;Termin vereinbaren&#8220; color=&#8220;warning&#8220; align=&#8220;center&#8220; link=&#8220;url:https%3A%2F%2Fcalendly.com%2Fstriped-giraffe%2F30min|target:_blank&#8220;][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text]Als B2B-Unternehmen besch\u00e4ftigen wir uns permanent mit Digitalisierungsprojekten. Denn in der richtigen Digitalisierung liegt der Schl\u00fcssel zum Erfolg. 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