{"id":36630,"date":"2024-05-13T09:00:31","date_gmt":"2024-05-13T07:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/?p=36630"},"modified":"2024-05-16T10:09:30","modified_gmt":"2024-05-16T08:09:30","slug":"verbraucherorientierung-im-b2b-unverzichtbar-fuer-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/de\/blog\/verbraucherorientierung-im-b2b-unverzichtbar-fuer-unternehmen\/","title":{"rendered":"Verbraucherorientierung im B2B: Unverzichtbar f\u00fcr Unternehmen"},"content":{"rendered":"<section class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3 style=\"color: #ef6c00;\">Digitale Bequemlichkeit, einst ein Markenzeichen f\u00fcr Onlineshopping von Privatkunden, ist zu einer wesentlichen Anforderung im B2B-E-Commerce geworden.<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;20px&#8220;][vc_column_text]Dieser Trend, der oft als B2B-Consumerization bezeichnet wird, ver\u00e4ndert die Art und Weise, wie Eink\u00e4ufer mit Lieferanten interagieren. W\u00e4hrend B2B-Transaktionen ihre typische Komplexit\u00e4t beibehalten, orientiert sich die Nachfrage nach einem nahtlosen, personalisierten Online-Erlebnis an den bew\u00e4hrten Praktiken des B2C-Handels. Diese Verschiebung setzt hohe Standards f\u00fcr B2B-E-Commerce-Plattformen, bei denen nutzerorientiertes Design und Effizienz nicht nur w\u00fcnschenswert, sondern unverzichtbar sind.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#1\">Self-Service f\u00fcr Kunden<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#2\">Benutzerfreundlichkeit<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#3\">Personalisierung<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#4\">Mobile Commerce<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#5\">Produktinformationen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#6\">Social Commerce<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#7\">Visuelle Gestaltung<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#8\">Zusammenfassung<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;20px&#8220;][vc_column_text]<a name=\"1\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"headline_introduction\">Self-Service f\u00fcr Kunden<\/h2>\n<p>Einer der wichtigsten Aspekte dieses Wandels ist die Nachfrage der B2B-Kunden nach einem umfassenden <strong>digitalen Self-Service<\/strong>.<\/p>\n<p>Laut Forrester ist der Mangel an digitalen Erlebnissen w\u00e4hrend des Kaufprozesses der Hauptgrund, warum B2B-K\u00e4ufer den Anbieter wechseln.<\/p>\n<p>Heutzutage erwarten Gesch\u00e4ftskunden digitale Erlebnisse, die jede Phase ihrer Customer Journey abdecken. Von der anf\u00e4nglichen Produktsuche und -auswahl \u00fcber die Bestellung bis hin zum Support nach dem Kauf muss alles online m\u00f6glich sein.<\/p>\n<p>Daher m\u00fcssen B2B-Unternehmen nicht nur eine Vielzahl relevanter digitaler Services anbieten, sondern auch sicherstellen, dass diese rund um die Uhr verf\u00fcgbar sind und den Komfort des B2C-Modells widerspiegeln.<\/p>\n<p>Mariusz \u015awi\u0119s, Chief Architect bei Striped Giraffe, betont: \u201eDie Grundlage des digitalen Self-Service ist die Prozessautomatisierung, die nur durch eine solide Systemintegration erreicht werden kann. Nehmen wir zum Beispiel eine Online-Bestellung. Dieser vermeintlich einfache Prozess erfordert in Wirklichkeit die Zusammenarbeit verschiedener IT-Systeme.\u201c<\/p>\n<p>Produktpreise und kundenspezifische Rabatte werden aus dem ERP-System abgerufen, w\u00e4hrend die Produktverf\u00fcgbarkeit in einem Warenwirtschaftssystem gepr\u00fcft wird. Die Rechnungsdaten und Lieferadressen der Kunden stammen aus dem CRM, und die Versandbedingungen werden entweder in Abstimmung mit dem Logistiksystem oder im Rahmen der Kooperation mit einem externen Versanddienstleister festgelegt. Hinzu kommt die Integration mit externen Zahlungsgateways, Zahlungsabwicklungsdiensten oder digitalen Zahlungsplattformen.<\/p>\n<p>\u201eW\u00e4hrend des gesamten Prozesses sorgen die nahtlose Integration und der Echtzeit-Datenaustausch zwischen all diesen Systemen f\u00fcr ein reibungsloses und problemloses Einkaufserlebnis f\u00fcr Ihre Kunden\u201c, erkl\u00e4rt \u015awi\u0119s. \u201eDurch die Automatisierung dieser Schritte und den Einsatz entsprechender Technologien k\u00f6nnen Sie den Bestellvorgang rationalisieren und Ihren Kunden einen hervorragenden Self-Service bieten.\u201c[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;20px&#8220;][vc_single_image image=&#8220;36663&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_empty_space height=&#8220;20px&#8220;][vc_column_text]<a name=\"2\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"headline_introduction\">Benutzerfreundlichkeit<\/h2>\n<p>Die Kunden erwarten von B2B-E-Commerce-Plattformen eine <strong>einfache Bedienbarkeit<\/strong>, die eine schnelle und problemlose Erledigung ihrer Aufgaben gew\u00e4hrleistet. Digital Self-Service spielt dabei eine entscheidende Rolle.<\/p>\n<p>Im Prinzip w\u00fcnschen sie sich das gleiche Ma\u00df an Einfachheit und Intuitivit\u00e4t, wie sie es von B2C-Plattformen gewohnt sind. Das bedeutet, dass B2B-Websites benutzerfreundlich sein m\u00fcssen, mit gut gestalteten <strong>UI\/UX-Elementen<\/strong>, die eine unkomplizierte Navigation, Produktauswahl und Kaufabwicklung erm\u00f6glichen. Es ist unerl\u00e4sslich, dass diese Plattformen gr\u00fcndlich getestet und optimiert werden, um jegliche Unterbrechungen in der Customer Journey zu vermeiden.[\/vc_column_text][vc_column_text]<a name=\"3\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"headline_introduction\">Personalisierung<\/h2>\n<p>Die Personalisierung im E-Commerce steht f\u00fcr viele B2B-Verk\u00e4ufer im Jahr 2024 ganz oben auf der Agenda, wie eine j\u00fcngste Umfrage von Digital Commerce 360 zeigt.<\/p>\n<p>Im Gegensatz zum Einzelhandel konzentriert sich die Personalisierung im B2B-Bereich weniger auf individuelle Vorlieben der K\u00e4ufer, sondern vielmehr auf gesch\u00e4ftliche Anforderungen und strategische Ziele der Kundenunternehmen. W\u00e4hrend im B2C-Bereich pers\u00f6nliche Interessen und Emotionen oft die Kaufentscheidungen beeinflussen, sind es im B2B-Bereich betriebliche Bed\u00fcrfnisse und Kaufverhalten der Unternehmen.<\/p>\n<p>Um eine effektive Personalisierung zu erreichen, m\u00fcssen B2B-Verk\u00e4ufer s\u00e4mtliche Daten aus allen Kundenkontaktpunkten, einschlie\u00dflich der Offline-Kan\u00e4le, nutzen k\u00f6nnen. Es ist entscheidend, dass Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter mit geeigneten digitalen Tools ausgestattet sind, um sicherzustellen, dass jede Interaktion zur Erstellung eines umfassenden Kundenprofils beitr\u00e4gt.<\/p>\n<p>Die Integration und Analyse dieser Daten, erleichtert durch Customer Data Platforms (CDP), erm\u00f6glicht ein detailliertes Verst\u00e4ndnis der Bed\u00fcrfnisse jedes einzelnen Kunden.<\/p>\n<p>Es gibt zahlreiche M\u00f6glichkeiten, die digitalen Erlebnisse von Gesch\u00e4ftskunden zu personalisieren.<\/p>\n<p>\u201e<strong>Personalisierte Produktempfehlungen<\/strong> sind ein klassisches Beispiel, das auf der Kaufhistorie basiert und durch Predictive Analytics erweitert werden kann, um zuk\u00fcnftige Bed\u00fcrfnisse der Kunden pr\u00e4zise vorherzusagen\u201c, sagt \u015awi\u0119s.<\/p>\n<p>Laut den Befragten der Digital Commerce 360-Studie geh\u00f6ren personalisierte Produktempfehlungen zu den drei effektivsten Personalisierungstaktiken, zusammen mit <strong>individuellen Zahlungs- oder Versandoptionen<\/strong> sowie <strong>Website-Inhalten oder Werbeaktionen, die auf bestimmte Kundensegmente ausgerichtet sind<\/strong> (Abbildung 1).[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;40px&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<h3><strong>Abbildung 1. Personalisierungsma\u00dfnahmen, die im B2B-Bereich am besten funktionieren<\/strong><\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8220;36648&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"font-size: 0.8em; font-color: #666666;\">Quelle: Umfrage von Digital Commerce 360 unter B2B-Verk\u00e4ufern. Die Befragten konnten mehrere Antworten ausw\u00e4hlen.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;20px&#8220;][vc_column_text]<a name=\"4\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"headline_introduction\">Mobile Commerce<\/h2>\n<p>Bei der Diskussion \u00fcber den Trend zur Verbraucherorientierung im B2B-Bereich darf die Nutzung von E-Commerce-Plattformen auf mobilen Ger\u00e4ten nicht au\u00dfer Acht gelassen werden.<\/p>\n<p>Gesch\u00e4ftskunden erwarten zunehmend die M\u00f6glichkeit, E-Commerce-Websites auf ihren mobilen Ger\u00e4ten genauso effektiv nutzen zu k\u00f6nnen wie auf Desktop-Computern. Dieser Trend spiegelt die praktischen Erfahrungen der Nutzer bei ihren privaten Online-Transaktionen wider.<\/p>\n<p>Die Bedeutung eines <strong>\u201eMobile-First\u201c-Ansatzes<\/strong> wird durch die wachsende Zahl von Gesch\u00e4ftsleuten unterstrichen, die sich bei allen T\u00e4tigkeiten auf Smartphones und Tablets verlassen &#8211; von der Recherche \u00fcber den Kauf bis hin zur Inanspruchnahme von Support und Post-Sales-Services.<\/p>\n<p>Laut einer k\u00fcrzlich von VML durchgef\u00fchrten Umfrage w\u00fcnschen sich zwei Drittel der B2B-Eink\u00e4ufer, dass ihre Lieferanten ein besseres mobiles Erlebnis bieten, w\u00e4hrend 71 % der Befragten gerne Dinge auf ihren mobilen Ger\u00e4ten einfacher erledigen w\u00fcrden.<\/p>\n<p>Dieser Trend zeigt sich besonders deutlich bei j\u00fcngeren Gesch\u00e4ftsleuten, die in einer digital gepr\u00e4gten Welt aufgewachsen sind und daher im Berufsleben vermehrt ihre mobilen Ger\u00e4te nutzen.<\/p>\n<p>\u201eIn Branchen wie dem Baugewerbe oder bei Au\u00dfendienstmitarbeitern, die h\u00e4ufig au\u00dferhalb der traditionellen B\u00fcros arbeiten, ist die Notwendigkeit mobil optimierter digitaler Dienste von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung\u201c, sagt Mariusz \u015awi\u0119s. \u201eF\u00fcr solche Kunden sind responsives Webdesign und mobilfreundliche Schnittstellen entscheidend, um sicherzustellen, dass alle digitalen Dienste und Inhalte m\u00fchelos auf mobilen Ger\u00e4ten zug\u00e4nglich sind und den Bed\u00fcrfnissen der Nutzer entsprechen, die st\u00e4ndig unterwegs sind.\u201c[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;20px&#8220;][vc_single_image image=&#8220;36661&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_empty_space height=&#8220;20px&#8220;][vc_column_text]<a name=\"5\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"headline_introduction\">Produktinformationen<\/h2>\n<p>Traditionell lag der Fokus von B2B-Websites auf der Bereitstellung grundlegender Produktinformationen, oft erg\u00e4nzt durch herunterladbare Dateien wie Kataloge, Produktdatenbl\u00e4tter und technische Spezifikationen. Heutzutage erwarten B2B-Kunden jedoch ein Erlebnis \u00e4hnlich dem von B2C-Webshops, mit umfassenden Produktinformationen, detaillierten Beschreibungen, hochwertigen Bildern und informativen Videos. Interaktive Funktionen wie 3D-Modelle und <strong>Produktkonfiguratoren<\/strong> sind ebenso gefragt wie <strong>nutzergenerierte Inhalte<\/strong> wie Bewertungen und Erfahrungsberichte. Leitf\u00e4den, Artikel und inspirierende Inhalte verbessern das Surferlebnis und bieten wertvolle Ressourcen f\u00fcr die Entscheidungsfindung.<\/p>\n<p>\u201eUnsere B2B-Kunden erkennen die Bedeutung einer effektiven Content-Verwaltung im Online-Handel. Sie achten bei der Auswahl von E-Commerce-L\u00f6sungen auf deren Content-Management-Funktionen oder integrieren ein Content-Management-System (CMS). Viele setzen auf Digital Asset Management (DAM)-Systeme, die mehr als nur Speicherung und Verteilung bieten. Diese erm\u00f6glichen eine ganzheitliche Verwaltung des Content-Erstellungsprozesses und gew\u00e4hrleisten die konsistente Pr\u00e4sentation der Inhalte \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg.\u201c, erkl\u00e4rt Mariusz \u015awi\u0119s.[\/vc_column_text][vc_column_text]<a name=\"6\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"headline_introduction\">Social Commerce<\/h2>\n<p>Social Commerce spielt in dieser neuen B2B-Landschaft eine zunehmend wichtige Rolle. Einst auf den B2C-Bereich beschr\u00e4nkt, sind <strong>soziale Medien<\/strong> heute f\u00fcr B2B-Interaktionen unverzichtbar. K\u00e4ufer nutzen diese Plattformen, um Produkte zu entdecken, Bewertungen abzugeben und sogar mit potenziellen Lieferanten in Kontakt zu treten. B2B-Verk\u00e4ufer m\u00fcssen daher nicht nur eine aktive Pr\u00e4senz in den sozialen Medien pflegen, sondern diese auch in ihre E-Commerce-Systeme integrieren.<\/p>\n<p>Eine k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrte Salesforce-Studie hat gezeigt, dass bereits die H\u00e4lfte der B2B-Unternehmen \u00fcber Shoppable-Posts oder -Anzeigen in sozialen Medien verkauft, wobei der Anteil in einigen Branchen deutlich h\u00f6her ist (Abbildung 2). Dar\u00fcber hinaus gab mehr als die H\u00e4lfte der B2B-Marken (55 %) an, dass sie in ihre Social-Media-Pr\u00e4senz investieren. Diejenigen, die bislang noch nicht so weit sind, sollten jetzt die Bedeutung des Social Commerce erkennen und aktiv werden.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;40px&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<h3><strong>Abbildung 2. B2B-Unternehmen, die \u00fcber Shoppable-Posts oder Anzeigen in sozialen Medien verkaufen (nach Branche)<\/strong><\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8220;36651&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"font-size: 0.8em; font-color: #666666;\">Quelle: State of Commerce, Salesforce, 2024<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;20px&#8220;][vc_column_text]<a name=\"7\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"headline_introduction\">Visuelle Gestaltung<\/h2>\n<p>Die \u00c4ra des schlichten und funktionalen <strong>Webdesigns<\/strong> im B2B-E-Commerce ist Vergangenheit. Heute erwarten Gesch\u00e4ftskunden ein visuelles Erlebnis auf dem Niveau erstklassiger B2C-Websites.<\/p>\n<p>Insbesondere in Branchen wie Mode, Gesundheit, M\u00f6bel und Luxusg\u00fcter ist eine ansprechende visuelle Pr\u00e4sentation unerl\u00e4sslich. Eine gut gestaltete Website signalisiert Professionalit\u00e4t und Qualit\u00e4t, beeinflusst das Markenimage positiv und hinterl\u00e4sst einen bleibenden Eindruck bei potenziellen Kunden.<\/p>\n<p>Laut einer Studie der Stanford University h\u00e4ngt der erste Eindruck einer Website zu 94 % vom Webdesign ab. Investitionen in eine visuell ansprechende Online-Pr\u00e4senz zahlen sich aus, da sie Aufmerksamkeit erregt und Vertrauen in Ihr Unternehmen schafft.[\/vc_column_text][vc_column_text]<a name=\"8\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"headline_introduction\">Zusammenfassung<\/h2>\n<p>Zusammenfassend l\u00e4sst sich festhalten, dass die Verbraucherorientierung im B2B-Bereich keine vor\u00fcbergehende Modeerscheinung ist, sondern eine tiefgreifende Ver\u00e4nderung in der Art und Weise darstellt, wie Unternehmen Gesch\u00e4fte t\u00e4tigen und mit Lieferanten interagieren. B2B-Verk\u00e4ufer sind aufgefordert, ihre digitalen Strategien anzupassen, um den steigenden Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden. Unternehmen, die sich diesen Ver\u00e4nderungen anpassen, werden in der neuen \u00c4ra des B2B-E-Commerce erfolgreich sein.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text] Digitale Bequemlichkeit, einst ein Markenzeichen f\u00fcr Onlineshopping von Privatkunden, ist zu einer wesentlichen Anforderung im B2B-E-Commerce geworden. 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