{"id":37401,"date":"2024-08-19T10:00:49","date_gmt":"2024-08-19T08:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/blog\/unctad-highlights-environmental-costs-of-digital-transformation-copy\/"},"modified":"2024-08-29T16:56:31","modified_gmt":"2024-08-29T14:56:31","slug":"b2b-kaeufer-nutzen-mehr-digitale-kanaele-als-je-zuvor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/de\/blog\/b2b-kaeufer-nutzen-mehr-digitale-kanaele-als-je-zuvor\/","title":{"rendered":"B2B-K\u00e4ufer nutzen mehr digitale Kan\u00e4le als je zuvor"},"content":{"rendered":"<section class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3 style=\"color: #ef6c00;\">Da B2B-K\u00e4ufer zunehmend digitale Kan\u00e4le bevorzugen, entwickelt sich der B2B-Handel zunehmend zu einem hybriden Modell, das pers\u00f6nliche Interaktionen nahtlos mit Selbstbedienung und Automatisierung verbindet.<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;20px&#8220;][vc_column_text]Die Zahl der Kan\u00e4le, \u00fcber die B2B-Eink\u00e4ufer mit Lieferanten in Kontakt treten, hat in den letzten Jahren erheblich zugenommen, wobei die Zahl der digital unterst\u00fctzten Interaktionen deutlich gestiegen ist. Dies geht aus einer aktuellen Umfrage von McKinsey &amp; Co. und Digital Commerce 360 (DC360) hervor.<\/p>\n<ul>\n<li>Im Jahr 2016 nutzten Gesch\u00e4ftskunden nur vier Kan\u00e4le, n\u00e4mlich E-Mail, pers\u00f6nliche Treffen, Telefonanrufe und E-Commerce-Websites.<\/li>\n<li>Bis 2019 wuchs diese Zahl auf sieben an, wobei mobile Apps, E-Procurement und Messen hinzukamen.<\/li>\n<li>Im Jahr 2024 nutzen B2B-K\u00e4ufer elf Kan\u00e4le, darunter Videokonferenzen, Live-Chat, B2B-Marktpl\u00e4tze und Google-Suchen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;30px&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<h3><strong>Abbildung 1: B2B-Eink\u00e4ufer nutzen jetzt mehr digitale Kan\u00e4le<\/strong><\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8220;37479&#8243; img_size=&#8220;full&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"font-size: 0.8em; font-color: #666666;\">Quelle: McKinsey &amp; Co. und Digital Commerce 360 Umfrage unter B2B-Eink\u00e4ufern, 2024<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;30px&#8220;][vc_column_text]\u201eOmnichannel ist im B2B-Handel zur Norm geworden und die Anbieter m\u00fcssen sich anpassen\u201d, sagt Jacek Polkowski, Marketing Manager bei Striped Giraffe. \u201eWenn Kunden bestimmte Kan\u00e4le nutzen wollen, m\u00fcssen die Anbieter diese Optionen anbieten. Andernfalls werden sich die Kunden an die Konkurrenz wenden, um das zu bekommen, was sie wollen.\u201d<\/p>\n<p>Immer mehr B2B-K\u00e4ufer bevorzugen digitale Kan\u00e4le, da sie so aufw\u00e4ndige pers\u00f6nliche Meetings vermeiden und ihre Aufgaben effizient und zeitlich flexibel erledigen k\u00f6nnen.<\/p>\n<ul>\n<li>DC360 hat herausgefunden, dass 75 % der B2B-K\u00e4ufer ein Einkaufserlebnis ohne direkte Interaktion mit einem Vertriebsmitarbeiter bevorzugen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dieser Trend wird sich voraussichtlich noch verst\u00e4rken. DC360 sch\u00e4tzt, dass bis 2025 80 % der B2B-Verkaufsinteraktionen \u00fcber digitale Kan\u00e4le erfolgen werden.<\/p>\n<p>Ist dies also das Ende der traditionellen B2B-Verkaufsmethoden?<\/p>\n<p>\u201eGanz und gar nicht\u201d, kommentiert Polkowski. \u201eStudien zeigen, dass B2B-K\u00e4ufer bei Bedarf immer noch die M\u00f6glichkeit des pers\u00f6nlichen Kontakts sch\u00e4tzen, etwa um technische Details von Produkten zu erfahren oder Preise auszuhandeln.\u201d<br \/>\nDie Zukunft des B2B-Handels liegt also in einem hybriden Modell, das pers\u00f6nliche Interaktionen, Fernkontakte per Telefon oder Chat und Selbstbedienung auf E-Commerce-Portalen und Marktpl\u00e4tzen miteinander verbindet. Dieser Ansatz zielt darauf ab, den Kunden auf die bequemste Weise zu bedienen.<\/p>\n<p>\u201eF\u00fcr die Verk\u00e4ufer ist es entscheidend, einen reibungslosen und nahtlosen \u00dcbergang zwischen allen Kan\u00e4len zu gew\u00e4hrleisten, damit die Kunden nicht immer wieder dieselben Informationen angeben oder ihre Anfragen erneuern m\u00fcssen\u201d, so Polkowski.<\/p>\n<p>Wichtig ist, dass dieses neue Vertriebsmodell die Rolle der Vertriebsmitarbeiter nicht in Frage stellt. Durch die M\u00f6glichkeit der Online-Selbstbedienung werden die Vertriebsteams entlastet, so dass sie sich auf die Akquisition neuer Kunden, die L\u00f6sung komplexer F\u00e4lle oder die Bearbeitung von Gro\u00dfauftr\u00e4gen konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus geht die Entwicklung digitaler Tools f\u00fcr Kunden oft Hand in Hand mit der Entwicklung \u00e4hnlicher L\u00f6sungen zur Unterst\u00fctzung von B2B-Vertriebsteams, was deren Arbeit weiter vereinfacht.<\/p>\n<p>\u201eDie Automatisierung spielt hier eine Schl\u00fcsselrolle\u201c, sagt Polkowski. \u201eMcKinsey sch\u00e4tzt, dass mehr als 30 % der Vertriebsaufgaben und -prozesse teilweise automatisiert werden k\u00f6nnen, um nicht wertsch\u00f6pfende Aktivit\u00e4ten zu optimieren, die derzeit etwa zwei Drittel der Zeit von Vertriebsteams in Anspruch nehmen. Dies umfasst alles von der Vertriebsplanung und dem Lead-Management bis hin zur Angebotsabgabe, Auftragsverwaltung und Post-Sales-Aktivit\u00e4ten.\u201d<\/p>\n<p><strong>M\u00f6chten Sie mehr erfahren?<\/strong><\/p>\n<p>Lesen Sie unseren Blogbeitrag <a href=\"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/de\/blog\/b2b-e-commerce-freund-oder-feind-des-vertriebs\/\">\u201eB2B E-Commerce \u2013 Freund oder Feind des Vertriebs?\u201c<\/a>.<\/p>\n<p>F\u00fcr weitere Denkanst\u00f6\u00dfe aus der Welt des B2B-Handels <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/5392994\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">folgen Sie uns in den sozialen Medien<\/a>.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;40px&#8220;][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text] Da B2B-K\u00e4ufer zunehmend digitale Kan\u00e4le bevorzugen, entwickelt sich der B2B-Handel zunehmend zu einem hybriden Modell, das pers\u00f6nliche [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[416],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.5 (Yoast SEO v20.5) - 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