{"id":37983,"date":"2024-10-21T09:45:50","date_gmt":"2024-10-21T07:45:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/?p=37983"},"modified":"2024-10-21T09:50:06","modified_gmt":"2024-10-21T07:50:06","slug":"e-commerce-der-neue-antrieb-fuer-die-automobilbranche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/de\/blog\/e-commerce-der-neue-antrieb-fuer-die-automobilbranche\/","title":{"rendered":"E-Commerce: Der neue Antrieb f\u00fcr die Automobilbranche"},"content":{"rendered":"<section class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1728689572343{padding-bottom: 0px !important;}&#8220;]<\/p>\n<h3 style=\"color: #ef6c00; font-weight: bold;\">Die Automobilindustrie, traditionell gepr\u00e4gt durch pers\u00f6nliche Kontakte und bew\u00e4hrte Gesch\u00e4ftsmodelle, steht vor einem tiefgreifenden Wandel: Die Integration von E-Commerce und digitalen Technologien gewinnt rasant an Bedeutung.<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;20px&#8220;][vc_column_text]Da immer mehr Privat- und Gesch\u00e4ftskunden ihre Produktsuche und K\u00e4ufe ins Internet verlagern, entwickelt sich E-Commerce zu einem entscheidenden Treiber, der die Vermarktung und den Verkauf von Fahrzeugen, Ersatzteilen und Dienstleistungen revolutioniert.<\/p>\n<p>In diesem Artikel beleuchten wir, wie verschiedene Akteure der Automobilbranche diese dynamische Entwicklung nutzen und innovative E-Commerce-Strategien sowie neue Gesch\u00e4ftsmodelle erfolgreich umsetzen.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;20px&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Umstellung auf B2B-E-Commerce<\/h2>\n<p>Automobilhersteller erkennen zunehmend die Bedeutung von B2B-E-Commerce f\u00fcr die Neugestaltung ihrer Beziehungen zu traditionellen Vertriebspartnern. Ein herausragendes Beispiel daf\u00fcr ist die Plattform \u201eB2B Connect\u201c von Mercedes-Benz.<\/p>\n<p>\u201eB2B Connect\u201c ist ein vielseitiges digitales Tool, das speziell f\u00fcr freie Werkst\u00e4tten und Dienstleister entwickelt wurde, die mit Mercedes-Benz-Fahrzeugen arbeiten. Die Plattform bietet eine zentrale Anlaufstelle f\u00fcr den Zugriff auf eine breite Palette von Ressourcen, darunter die Bestellung von Originalteilen, die Nutzung von Diagnosetools und der Zugang zu aktuellen Reparatur- und Wartungsinformationen.<\/p>\n<p>Einige der wichtigsten Funktionen sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Integration mit dem WebParts-System: Es erm\u00f6glicht die schnelle Identifizierung und Bestellung von Mercedes-Benz Originalteilen und wiederaufbereiteten Teilen direkt in B2B Connect und stellt sicher, dass Werkst\u00e4tten effizient die richtigen Teile f\u00fcr jedes spezifische Fahrzeug finden k\u00f6nnen.<\/li>\n<li>Digitales Serviceheft (DSB): Diese Funktion bietet eine VIN-basierte Servicehistorie und -dokumentation, die die Verwaltung von Serviceunterlagen erleichtert und Werkst\u00e4tten dabei unterst\u00fctzt, eine genaue und aktuelle Servicehistorie f\u00fcr die Fahrzeuge zu f\u00fchren, an denen sie arbeiten.<\/li>\n<li>Diagnosetools: Die Plattform bietet Zugang zu fortschrittlichen Diagnosewerkzeugen, die sicherstellen, dass Werkst\u00e4tten pr\u00e4zise und effektive technische Fahrzeuginspektionen durchf\u00fchren k\u00f6nnen.<\/li>\n<li>Workflow-Integration: Die Plattform ist so konzipiert, dass sie den gesamten Arbeitsablauf einer Werkstatt unterst\u00fctzt, von der Fahrzeugdiagnose bis hin zur Reparatur und Wartung, wodurch die Prozesse rationalisiert und die Gesamteffizienz verbessert werden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mercedes-Benz B2B Connect wird kontinuierlich um neue Funktionen und M\u00f6glichkeiten erweitert. Die j\u00fcngsten Verbesserungen konzentrieren sich darauf, Werkst\u00e4tten den Zugriff auf alle ben\u00f6tigten Informationen, Werkzeuge und Produkte an einem Ort zu erm\u00f6glichen.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;40px&#8220;][vc_single_image image=&#8220;38038&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_empty_space height=&#8220;40px&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Direct-to-Consumer-Modelle<\/h2>\n<p>Jahrzehntelang st\u00fctzten sich die Automobilhersteller auf ein ausgedehntes H\u00e4ndlernetz, um ihre Kunden zu erreichen. Mit dem Aufschwung des E-Commerce haben sie jedoch die M\u00f6glichkeit, <strong>direkt an die Verbraucher<\/strong> zu verkaufen und die traditionellen Zwischenh\u00e4ndler zu umgehen.<\/p>\n<p><strong>Tesla<\/strong> ist ein Paradebeispiel daf\u00fcr. Der Pionier im Bereich der Elektrofahrzeuge setzt auf ein Direct-to-Consumer (D2C)-Modell, das es den Kunden erm\u00f6glicht, ma\u00dfgeschneiderte Fahrzeuge online zu bestellen, ihre Produktion zu verfolgen und die Lieferung zu vereinbaren <b>\u2014<\/b> und das alles, ohne einen Fu\u00df in ein Autohaus zu setzen. Dieser Ansatz hat nicht nur die Kosten gesenkt, sondern Tesla auch einen direkten Zugang zu den Kundendaten verschafft, was eine personalisierte Vermarktung und Produktentwicklung erleichtert.<\/p>\n<p>Tesla betreibt zwei verschiedene E-Commerce-Plattformen: seine Hauptseite tesla.com und shop.tesla.com. Die Hauptseite wurde <strong>intern<\/strong> entwickelt, um den Verkauf von Teslas Elektrofahrzeugen zu unterst\u00fctzen, da keine Standardl\u00f6sung die spezifischen Anforderungen des Unternehmens erf\u00fcllen konnte. Das System nutzt eine Headless-Commerce-Architektur, bei der Tesla das Front-End vom Back-End entkoppelt hat, um mehr Flexibilit\u00e4t zu erreichen. Diese Struktur erm\u00f6glicht eine API-gesteuerte Anpassung, die ein optimiertes Kundenerlebnis, wie z. B. eine schnelle Lieferung, flexible R\u00fcckerstattungen und einen besseren Kundendienst, erm\u00f6glicht.<\/p>\n<p>F\u00fcr shop-tesla.com, Teslas Shop f\u00fcr Zubeh\u00f6r und Lifestyle-Produkte, wird <strong>Shopify Plus<\/strong> verwendet, eine anpassbare SaaS-E-Commerce-Plattform. Diese Integration erm\u00f6glicht Tesla die effiziente Verwaltung einer breiten Produktpalette, von EV-Ladeger\u00e4ten bis hin zu Markenkleidung, und bietet gleichzeitig eine zuverl\u00e4ssige und skalierbare L\u00f6sung, um das hohe Besucher- und Transaktionsvolumen des Unternehmens zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n<p>Tesla ist ein seltenes Beispiel f\u00fcr ein reines D2C-Modell unter den Automobilherstellern. Etablierte Unternehmen wie Volvo, BMW und Volkswagen tendieren jedoch zu einem hybriden D2C-Modell, dem sogenannten <strong>Agenturmodell<\/strong>. Diese Unternehmen haben sich lange auf ein H\u00e4ndlernetz verlassen und Beziehungen zu diesem aufgebaut und versuchen nun, diese Partner in neue Gesch\u00e4ftsmodelle zu integrieren.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;40px&#8220;][vc_single_image image=&#8220;38128&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_empty_space height=&#8220;40px&#8220;][vc_column_text]Die j\u00fcngste Umstellung von <strong>Volvo<\/strong> auf ein Direktvertriebskonzept in Gro\u00dfbritannien veranschaulicht diesen Wandel. Im Juni 2023 hat Volvo seinen Gro\u00dfhandelskanal in Gro\u00dfbritannien geschlossen und damit den ersten Markt geschaffen, der ein reines Online-Vertriebsmodell verfolgt. Im Rahmen dieser neuen Struktur fungiert Volvo selbst als Einzelh\u00e4ndler, w\u00e4hrend Franchisepartner im Rahmen von Agenturvertr\u00e4gen t\u00e4tig sind. Durch diese \u00c4nderung werden die H\u00e4ndler zu Dienstleistern, die Probefahrten erm\u00f6glichen, den Kaufprozess unterst\u00fctzen und die Auslieferung und Wartung der Fahrzeuge \u00fcbernehmen.<\/p>\n<p>Das Herzst\u00fcck des Volvo-Verkaufs liegt nun in seinem Onlineshop, <strong>volvocars.com<\/strong>, der transparente Festpreise ohne Feilschen oder versteckte Geb\u00fchren bietet. Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glicht ein zentralisiertes digitales Inventarsystem Volvo eine effiziente landesweite Lagerverwaltung, die sicherstellt, dass die Kunden ihre Fahrzeuge schnell finden und erwerben k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Die Abkehr vom Gro\u00dfhandelsmodell wird nicht nur durch Kosteneinsparungen <b>\u2014<\/b> in der Regel etwa 30 % des Verkaufspreises eines Fahrzeugs <b>\u2014<\/b> vorangetrieben, sondern auch durch den Wunsch nach vollst\u00e4ndigem Zugriff auf <a href=\"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/de\/blog\/kundendaten-sind-ein-game-changer-fuer-neue-d2c-akteure\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Kundendaten<\/strong><\/a>. Volvo hat erkannt, dass die Investition in <a href=\"https:\/\/www.striped-giraffe.com\/de\/expertise\/datenmanagement\/business_intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>fortschrittliche Datenanalysefunktionen<\/strong><\/a> dazu beitragen w\u00fcrde, die Kundenpr\u00e4ferenzen besser zu verstehen und das Kauferlebnis zu verbessern.<\/p>\n<p>Volvo plant, dieses Direktvertriebsmodell ab 2026 auf Deutschland auszudehnen, weitere Expansionen in Schweden und Norwegen sind geplant. Die Umstellung in Deutschland wird schrittweise erfolgen, da 240 Einzelhandelsstandorte umgestellt werden m\u00fcssen, aber es bleibt das Ziel, einen einheitlichen und kundenzentrierten Verkaufsprozess zu schaffen.<\/p>\n<p>Die E-Commerce-Plattform von Volvo basiert auf der <strong>Salesforce Commerce Cloud<\/strong> und bietet eine robuste L\u00f6sung sowohl f\u00fcr den Online-Fahrzeugverkauf als auch f\u00fcr die Integration von Teilen in die H\u00e4ndlernetze des Unternehmens. Mit <strong>Salesforce CRM<\/strong> und <strong>Marketing Cloud<\/strong>, die in die Plattform eingebettet sind, verf\u00fcgt Volvo \u00fcber ein einheitliches System f\u00fcr Personalisierung und Kundenmanagement.<\/p>\n<p>Das <strong>Salesforce Interaction Studio<\/strong> spielt eine entscheidende Rolle bei der Verfolgung des Verhaltens in Echtzeit \u00fcber den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg und verbessert die Konversionsraten, indem es die Interaktionen auf der Grundlage der Benutzeraktivit\u00e4ten anpasst. Dieses Setup bietet <strong>starke Omnichannel-Funktionen<\/strong>, die einen nahtlosen \u00dcbergang zwischen Online- und Offline-Kan\u00e4len gew\u00e4hrleisten und nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch den Umsatz steigern.<\/p>\n<p>Die <strong>BMW Group<\/strong> und die <strong>Volkswagen Group<\/strong> haben \u00e4hnliche Ans\u00e4tze.<\/p>\n<p><strong>Die BMW Group<\/strong> hat bereits im Januar 2024 ein Agenturmodell f\u00fcr ihre Marke <strong>MINI<\/strong> in Italien, Polen und Schweden eingef\u00fchrt. Die Umstellung wird schrittweise auf weitere europ\u00e4ische M\u00e4rkte ausgeweitet und soll ab 2026 auch f\u00fcr die Marke <strong>BMW<\/strong> gelten.<\/p>\n<p><strong>Der Volkswagen Konzern<\/strong> bereitet seinerseits die Umstellung auf dieses Modell f\u00fcr alle seine sechs Marken vor: Volkswagen Pkw, Skoda, Seat, Cupra, Audi und Volkswagen Nutzfahrzeuge. Irland ist einer der ersten M\u00e4rkte, die von dieser Umstellung ab 2026 betroffen sein werden.<\/p>\n<p>In dem neuen Modell werden die Volkswagen-H\u00e4ndler als Agenten fungieren, deren Aufgaben sich auf die physische \u00dcbergabe von Fahrzeugen und Kundendienstleistungen wie Wartung und Reparaturen konzentrieren werden. F\u00fcr diese Dienstleistungen erhalten die H\u00e4ndler eine feste Geb\u00fchr anstelle der variablen Gewinnspannen, die sie bisher beim Verkauf erzielten.<\/p>\n<p>Aus der Sicht des Kunden bietet das neue Modell gro\u00dfe Flexibilit\u00e4t und mehr Transparenz bei der Preisgestaltung und den Verkaufspraktiken. Die K\u00e4ufer k\u00f6nnen ihren Kauf vollst\u00e4ndig online abwickeln oder ein Autohaus besuchen, um das Fahrzeug pers\u00f6nlich zu erleben.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;20px&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>B2B2C-Modell<\/h2>\n<p>Um die Vorteile von D2C mit den Vorteilen ihrer bestehenden H\u00e4ndlernetze in Einklang zu bringen, setzen Automobilhersteller zunehmend auch auf das <strong>B2B2C-Modell<\/strong>. Mit dieser Strategie k\u00f6nnen sie nach wie vor direkt online an die Verbraucher verkaufen, gleichzeitig aber die H\u00e4ndler in den Transaktionsprozess einbinden und so die engen Beziehungen zu diesen wichtigen Zwischenh\u00e4ndlern aufrechterhalten.<\/p>\n<p>Beim B2B2C-Modell liefern die Hersteller die Produkte \u2014 Fahrzeuge und damit verbundene Dienstleistungen \u2014 w\u00e4hrend die H\u00e4ndler die Logistik, die Interaktion mit den Kunden und die abschlie\u00dfenden Transaktionen \u00fcbernehmen. Die Verbraucher profitieren von einer nahtlosen Erfahrung, bei der sie Fahrzeuge online suchen, konfigurieren und kaufen k\u00f6nnen, wobei sie von lokalen H\u00e4ndlern unterst\u00fctzt werden, die Probefahrten, Finanzierung und Auslieferung erm\u00f6glichen.<\/p>\n<p>Ein herausragendes Beispiel f\u00fcr diesen Ansatz ist <strong>die \u201eClick to Buy\u201c-Plattform von Hyundai<\/strong>. Bei diesem innovativen B2B2C-Modell k\u00f6nnen Kunden jeden Aspekt des Autokaufprozesses online abwickeln, von der Fahrzeugauswahl und -anpassung bis hin zur Finanzierung und zum endg\u00fcltigen Kauf.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;40px&#8220;][vc_single_image image=&#8220;38035&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_empty_space height=&#8220;40px&#8220;][vc_column_text]Der Prozess beginnt damit, dass die Kunden online ihr bevorzugtes Fahrzeugmodell ausw\u00e4hlen oder konfigurieren. Die Plattform bietet Bestandsaktualisierungen in Echtzeit, so dass die K\u00e4ufer genau sehen k\u00f6nnen, was verf\u00fcgbar ist, und eine fundierte Entscheidung treffen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Sobald das Fahrzeug konfiguriert ist, w\u00e4hlt der Kunde einen teilnehmenden H\u00e4ndler aus \u2014 in der Regel einen in seiner N\u00e4he \u2014 um sicherzustellen, dass der H\u00e4ndler von Anfang an in den Prozess eingebunden ist. Durch diese Auswahl werden die Kunden nicht nur mit einem H\u00e4ndler f\u00fcr eine pers\u00f6nliche Betreuung verbunden, sondern der H\u00e4ndler kann auch ma\u00dfgeschneiderte Angebote auf der Grundlage der Kundenpr\u00e4ferenzen unterbreiten.<\/p>\n<p>Als N\u00e4chstes erm\u00f6glicht die Plattform den Kunden, Preise und verschiedene Finanzierungsoptionen zu erkunden, die an ihre finanzielle Situation angepasst werden k\u00f6nnen. Die Kunden erhalten personalisierte Angebote und k\u00f6nnen in einigen M\u00e4rkten bei Bedarf online einen Kredit beantragen.<\/p>\n<p>W\u00e4hrend des gesamten Prozesses bietet Hyundai einen Live-Support, der bei allen Fragen hilft und so einen reibungslosen und stressfreien Ablauf gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n<p>Nachdem die Kunden das endg\u00fcltige Angebot gepr\u00fcft und akzeptiert haben, k\u00f6nnen sie den Kauf vollst\u00e4ndig online abschlie\u00dfen. Dazu geh\u00f6rt auch das Ausf\u00fcllen der notwendigen Papiere und die Wahl, wie sie ihr neues Fahrzeug erhalten m\u00f6chten. Die Kunden k\u00f6nnen ihr Fahrzeug entweder beim ausgew\u00e4hlten H\u00e4ndler abholen oder sich f\u00fcr eine Lieferung nach Hause entscheiden, was den Komfort zus\u00e4tzlich erh\u00f6ht.<\/p>\n<p>In einigen M\u00e4rkten erm\u00f6glicht die Hyundai-Plattform auch die Vereinbarung von Probefahrten, entweder beim H\u00e4ndler oder beim Kunden zu Hause, wodurch das Kauferlebnis zus\u00e4tzlich verbessert wird.<\/p>\n<p>Dieser umfassende Ansatz kombiniert die Bequemlichkeit des Onlineshoppings mit der vertrauensvollen Unterst\u00fctzung traditioneller H\u00e4ndler und stellt sicher, dass die Kunden einen nahtlosen, modernen Autokaufprozess genie\u00dfen und gleichzeitig von der Expertise und dem Service ihrer lokalen H\u00e4ndler profitieren.<\/p>\n<p>Die <strong>Cl!ck to Buy<\/strong> E-Commerce-Plattform von Hyundai basiert auf <strong>Amazon Webstore<\/strong> und <strong>Adobe Experience Manager (AEM)<\/strong>. Diese besondere Kombination erm\u00f6glicht es Hyundai, ein optimiertes und benutzerfreundliches Online-Kauferlebnis anzubieten. AEM unterst\u00fctzt die Erstellung der interaktiven Autokonfiguratoren von Hyundai, die es den Kunden erm\u00f6glichen, ihre Eink\u00e4ufe einfach zu personalisieren. Mit <strong>Amazon Webstore<\/strong> als Backend profitiert Hyundai von einem <strong>skalierbaren und zuverl\u00e4ssigen System<\/strong>, das in der Lage ist, gro\u00dfe Transaktionsvolumina zu verwalten, w\u00e4hrend AEM die dynamische Bereitstellung von Inhalten und <strong>personalisierte digitale Erlebnisse<\/strong> f\u00fcr potenzielle K\u00e4ufer gew\u00e4hrleistet.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;20&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Fazit<\/h2>\n<p>Die Automobilbranche entwickelt sich unaufhaltsam in eine digitale Richtung. E-Commerce revolutioniert die Vermarktung und den Verkauf von Fahrzeugen, Teilen und Dienstleistungen. Tesla setzt dabei mit seinem reinen D2C-Modell neue Ma\u00dfst\u00e4be, w\u00e4hrend etablierte Marken wie Volvo, BMW und Volkswagen auf die Kombination von Online-Plattformen mit traditionellen H\u00e4ndlernetzwerken setzen, um ein nahtloses und unterst\u00fctzendes Kundenerlebnis zu schaffen.<\/p>\n<p>Da die gesamte Branche verst\u00e4rkt auf digitale Strategien setzt, wird die Integration von Online- und physischen Vertriebs- sowie Servicemodellen voraussichtlich zum neuen Standard. Dies erm\u00f6glicht sowohl B2C- als auch B2B-Kunden ein flexibleres und personalisierteres Erlebnis.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;40px&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1728689572343{padding-bottom: 0px !important;}&#8220;] Die Automobilindustrie, traditionell gepr\u00e4gt durch pers\u00f6nliche Kontakte und bew\u00e4hrte Gesch\u00e4ftsmodelle, steht vor einem tiefgreifenden [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":38111,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[20,1],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.5 (Yoast SEO v20.5) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>E-Commerce: Der neue Antrieb f\u00fcr die Automobilbranche - 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