Ohne digitale Self-Services wird es zukünftig nicht mehr gehen. Das sollte es auch nicht, denn sie bringen allen Beteiligten viele Vorteile.
Benefits
Egal, ob B2B oder B2C – Kunden erwarten heute von einer Online-Plattform digitale Self-Services. Sie bilden ein zentrales Element der User Experience. Damit können sie in Ihrem Kundenportal Produkte und Leistungen bestellen oder bearbeiten, wo und wann immer sie wollen. Und sie erhalten alle benötigten Informationen auf Knopfdruck, ohne einen Mitarbeiter des Unternehmens zwischenschalten zu müssen. Das führt zwangsläufig zu einer hohen Kundenzufriedenheit und damit zu einer gefestigten Kundenbindung.
Auch Lieferanten wollen von den Vorzügen digitaler Self-Services profitieren. Denn die Zeit- und Ortsunabhängigkeit wird immer relevanter. Flexibilität gehört heutzutage zu den entscheidenden Wettbewerbsvorteilen.
Selbst Mitarbeiter nutzen Digital Self-Services beispielsweise in Form von Online-Zugriffen auf Gehaltsdokumente oder für Urlaubsanträge, und uvm.
Mitarbeiter werden durch den Einsatz von Self-Services entlastet und können sich auf andere produktive Aufgaben konzentrieren. Das wiederum erhöht die Effizienz in Unternehmen und spart immense Kosten. Zudem lassen sich Self-Services genau monitoren und erzeugen automatisierte Reports. Das wiederum kann für die Optimierung von Prozessen, Produkten etc. genutzt werden.
Die Liste der Benefits für alle Beteiligten ist lang und wird sich auch in Zukunft stetig weiterentwickeln.
Wir haben beobachtet, dass bei all den Möglichkeiten der Self-Services zuallererst der Mehrwert des Nutzers im Vordergrund stehen sollte. Kostenreduktion und Prozessoptimierung sollten nicht die alleinigen Treiber sein; sie ergeben sich automatisch.
Leider sind viele digitalen Self-Services immer noch gut versteckt und nicht intuitiv für den Nutzer zu erreichen. Es braucht in diesem Zusammenhang also auch immer eine gute User-Experience.
Unser Ansatz
Wir unterstützen bei der Identifikation und Beratung von digitalen Self-Services in allen Bereichen. Wir haben einen großen Erfahrungsschatz in vielen Vertikalen und können diese Expertise einbringen und unseren Kunden ein idealer Sparring-Partner sein. Dasselbe gilt für sehr spezifische Anforderungen, bei denen wir immer Feedback zu den technischen Implikationen liefern können.
Am Ende stehen wir als Partner für die Umsetzung an der Seite unserer Kunden. Services können dabei in bestehende Software Lösungen integriert werden, oder als Stand-alone Applikationen implementiert werden. Damit können die einzelnen Services unabhängig von der Technologie in kurzer Zeit agil entwickelt werden. Und das gilt für jede Unternehmensgröße.
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Digital Self-Services kurz und knapp auf den Punkt gebracht: Nutzen, Herausforderungen, Trends, Anwendungsfälle etc. in einem Booklet.
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