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Technology hacks for cost savings in e-commerce

von Striped Giraffe Team
17. Oktober 2024
Lesezeit: 4 Minuten
E-Commerce

Technologie-Hacks für Kosteneinsparungen im E-Commerce

Es gibt einige technologische Strategien, die Unternehmen dabei helfen, ihre Betriebskosten im E-Commerce zu senken. Besonders wichtig sind dabei innovative Lösungen, die mit geringem Aufwand große Einsparungen ermöglichen.

Im E-Commerce gibt es viele Bereiche mit erheblichem Kostensenkungspotenzial, die die Rentabilität des Unternehmens drastisch steigern können.

In diesem Blogartikel konzentrieren wir uns auf drei Schlüsselbereiche mit enormem Potenzial für Kostensenkungen: Optimierung der E-Commerce-Architektur, Implementierung von Self-Service-Funktionen für Kunden und Tools zur Reduzierung der Retourenquoten.

Optimierung der E-Commerce-Architektur: hybrider Ansatz statt Replatforming

Um den steigenden Erwartungen der Kunden gerecht zu werden, neue Business-Anforderungen umzusetzen und die Geschäftsprozesse so effizient wie möglich zu gestalten, müssen E-Commerce-Systeme kontinuierlich angepasst werden.

Vor allem monolithische Systeme oder SaaS-Lösungen, die keine individuellen Anpassungen zulassen, kommen dabei schnell an ihre Grenzen. Hier empfiehlt sich eine Optimierung der aktuellen E-Commerce-Architektur, beginnend mit einer umfassenden Evaluierung des Technologie-Stacks und der Integrationsfähigkeiten.

Dabei muss man kein neues System aufsetzen, sondern einfach bestimmte Funktionen separieren und individuell aufsetzen. Das System wird dadurch agiler und deutlich flexibler. Individuelle Anforderungen können damit nach Belieben parallel zum laufenden Betrieb umgesetzt werden. Das spart Ressourcen und verbessert obendrein die Customer Experience.

Digitale Self-Services + Automatisierung + KI

Self-Service-Funktionen im E-Commerce senken die Betriebskosten erheblich, da Kunden Aufgaben wie Produktkonfigurationen oder After-Sales-Support selbstständig erledigen können. Durch KI-gestützte Chatbots wird ihnen zudem unmittelbar geholfen. Dadurch werden wertvolle Ressourcen auf Seiten des Kundendienstes oder des Vertriebs weniger belastet.

Durch Automatisierungen lassen sich ebenfalls manuelle Tätigkeiten reduzieren, was Arbeitskosten senkt und zusätzlich das Fehlerrisiko minimiert. Darüber hinaus sorgt die Integration von APIs und robusten Softwarelösungen für einen reibungslosen Datenfluss zwischen den Systemen, was die Effizienz weiter steigert.

Letztendlich liegt der Schlüssel zu einer erfolgreichen Self-Service-Strategie darin, Reibungsverluste zu reduzieren – es den Kunden so einfach wie möglich zu machen, das Gewünschte zu erreichen, ohne den Support zu kontaktieren, und gleichzeitig ein hochgradig personalisiertes, effizientes Erlebnis zu bieten. Auf diese Weise können Unternehmen erhebliche Kosteneinsparungen erzielen und die betriebliche Effizienz insgesamt steigern.

Reducing return rates in e-commerce with technology hacks

Passender Content, Datenanalysen und Augmented Reality zur Vermeidung von Retouren

Management-Systeme und visuelle Hilfsmittel

Technologien wie Product Information Management (PIM), Product Content Management (PCM) und Digital Asset Management (DAM) sorgen für eine genaue und konsistente Verwendung von Produktdaten über alle Plattformen hinweg.

Dadurch lassen sich bereits im Vorfeld Missverständnisse vermeiden. Das kombiniert mit einer realitätsechten Darstellung der Produkte durch visuelle Hilfsmittel wie 3D-Ansichten, hochwertige Bilder und Produktvideos senkt die Wahrscheinlichkeit von Retouren.

Augmented Reality

AR-Tools bieten im E-Commerce erhebliche Kosteneinsparungsmöglichkeiten, da sie es Kunden ermöglichen, Produkte virtuell zu erleben und mit ihnen zu interagieren, wodurch die Kosten für Vor-Ort-präsentationen gesenkt und die Rückgabequoten aufgrund eines besseren Kundenverständnisses reduziert werden.

Obwohl AR im Vorfeld Investitionen voraussetzt, können die langfristigen Einsparungen durch geringere Kosten für Support, Reisen und Retourenabwicklung zu einem schnellen Return on Investment (ROI) führen.

KI und ML

Personalisierungs-Engines, die auf KI und maschinellem Lernen basieren, helfen dabei, die Kosten für Retouren zu senken, indem sie Produkte anbieten, die mit größerer Wahrscheinlichkeit den Kundenwünschen entsprechen. Durch die Nutzung von Customer Data Platforms (CDPs) können Unternehmen Kundendaten effizient integrieren, um präzisere Produktempfehlungen zu geben, unnötige Käufe zu minimieren und somit die damit verbundenen Kosten zu senken.

Automatisierung im Retourenmanagement

Automatisierte Retourenmanagementsysteme rationalisieren den Retourenprozess und sparen Unternehmen dadurch Kosten. Sie ermöglichen es Kunden, Rücksendungen online zu veranlassen, bieten Alternativen wie Umtausch an und optimieren die Logistik.

Durch die direkte Weiterleitung fehlerhafter Produkte an die Hersteller oder die Abwicklung von Umtauschvorgängen vor Ort können Unternehmen ihre Versand- und Bearbeitungskosten erheblich senken und so die betriebliche Effizienz insgesamt steigern.

Zusammenfassung

Durch strategische Investitionen in Technologie und die Optimierung wichtiger Betriebsbereiche können E-Commerce-Unternehmen ihre Kosten erheblich senken. Gleichzeitig können sie damit die Kundenzufriedenheit steigern, was letztlich den Weg für nachhaltiges Wachstum und höhere Rentabilität ebnet.

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