Case Study Hilti
„SELF-SERVICE FÜR KUNDEN LEICHTGEMACHT:
DIE ONLINE TOOL PARK MANAGEMENT-PLATTFORM“
HILTI FLEET
MANAGEMENT
In den frühen 2000er Jahren begann das Unternehmen mit der Implementierung seines neuen Angebots – Hilti Fleet Management – einem innovativen Geschäftsmodell, das auf der Vermietung von Werkzeugen als Alternative zum traditionellen Verkauf und der Wartung von Geräten basiert.
Anstatt Werkzeuge zu kaufen, können Kunden jetzt die benötigten Geräte für eine feste monatliche Nutzungsgebühr und einen festen Zeitraum mieten.
Ein wesentlicher Mehrwert ist ein umfassendes, professionelles Service-Paket, das auch kostenlose Werkzeugreparaturen während der Vertragslaufzeit beinhaltet.
Um diesen Service so attraktiv und effizient wie möglich zu gestalten, setzte Hilti auf eine entsprechende Self-Service-Plattform.
Striped Giraffe ist unser langfristiger Implementierungspartner im digitalen Bereich. Als Kollegen sind sie für uns definitiv die erste Wahl und decken die gesamte Bandbreite von der Architektur über das Projektmanagement bis hin zur Implementierung ab.
Alexander T. Stampfl, Globaler Leiter E-Business Hilti Group
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Wir haben die Ausgangslage sowie die Herausforderungen von Hilti mit einer ausführlichen Darstellung der Lösung in einer Case Study zusammengefasst. Diese können Sie hier kostenlos herunterladen.
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