Kontakt

KONTAKTIEREN SIE UNS.


STRIPED GIRAFFE
Innovation & Strategy GmbH
Lenbachplatz 3
80333 München

info@striped-giraffe.com

+49-89-416126-660

Zum Kontaktformular

Personalisierung

Webseiten und Onlineshops, die es schaffen, ihre Besucher zu begeistern, können mit hervorragenden Conversions glänzen. Eine personalisierte User Experience ist dabei der Schlüssel zum Erfolg.

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden

B2B-Kunden empfinden den Online-Einkauf als frustrierend

Ziele der Personalisierung
im E-Commerce

Im Laufe der Zeit ändern sich die Anforderungen an eine gute User Experience immer wieder. Besucher werden permanent anspruchsvoller. Um ihren Anforderungen zu begegnen, entstehen in diesem Bereich ständig neue Trends.

Einer davon ist die Personalisierung im E-Commerce, die heute gar nicht mehr wegzudenken ist – sowohl im B2C als auch im B2B. Die Ziele sind keine geringeren als:

  • Optimierung der Customer Experience
  • Verbesserung der Kundendaten

E-BOOK-REIHE
PERSONALISIERUNG

Aufgrund der hohen Bedeutung haben wir das Thema „Personalisierung“ von allen Seiten beleuchtet und die Ergebnisse in einer E-Book-Reihe zusammengefasst.

E-Book Personalisierung 01

Customer Experience

Dieses E-Book beleuchtet unterschiedliche Personalisierungsarten, rechtliche Aspekten, Consent Management sowie der Umsetzung und Messung von Personalisierungsmaßnahmen.

E-Book Personalisierung 02

E-Commerce Use Cases

In diesem E-Book stellen wir viele praktische Beispiele vor und geben Tipps, wie einfach sich Personalisierungsmaßnahmen umsetzen lassen.

Daten sind die Basis

Personalisierung ist vor allem ein Thema für ausgereiftes Data Management.

Ihre Checkliste:

  • Liegen alle relevanten Daten an einem zentralen Ort?
  • Gibt es ein Konzept für den Datenfluss?
  • Wurden konkrete Zuständigkeiten definiert?
  • Kooperieren die eingesetzten Technologien miteinander, um Datensilos zu vermeiden?

Diese und weitere Fragen sollten Sie vorab klären, um die Kundendaten, die Sie durch die Personalisierung gewinnen, optimal nutzen zu können.

Implizite versus explizite Personalisierung

Im Idealfall lassen sich beide Varianten miteinander verbinden. Darüber hinaus funktionieren sie auch getrennt voneinander. Speziell die explizite Personalisierung ist auf dem Vormarsch, da die implizite Personalisierung immer stärker rechtlichen und technischen Beschränkungen unterliegt. Hier müssen die Verantwortlichen vor allem auf die gültigen Cookie-Richtlinien achten. Es wird von den Nutzern eine explizite Einwilligung verlangt.

Implizite Personalisierung

  • Es werden nur Annahmen getroffen
  • Rückschlüsse aufgrund des Surfverhaltens, GPS-Daten uvm.
  • Systeme tracken das automatisch
  • VORSICHT: Die dafür eingesetzten Tracking-Cookies werden technisch und rechtlich immer stärker beschränkt.
  • Website-Besucher müssen den Cookies ausdrücklich zustimmen. Ansonsten ist das herkömmliche Tracking untersagt.

Explizite Personalisierung

  • Kunde gibt seine Wünsche selbst preis
  • Es müssen Anregungen geschaffen werden, um Kundendaten zu erhalten.
  • Ein Konzept für den Content und die eingesetzte Technik ist dringend erforderlich.

Consent
Management

Kundendaten sind ein sensibles Gut. Wenn Kunden Ihnen ihre Daten anvertrauen, sollten Sie ihnen genau sagen, wofür Sie sie verwenden.

Und sie sollten jederzeit die Möglichkeit haben, ihre Einwilligung zur Datennutzung zurückzuziehen.

Mit dem richtigen Consent-Management erfüllen Sie die Vorgaben der DSGVO und schaffen Vertrauen.

Je nachdem, wofür Sie die persönlichen Daten verwenden, sollten die Nutzer jederzeit die Möglichkeit haben,

  • sich beispielsweise für bestimmte Newsletter oder thematische Mailings an- und abzumelden.
  • zu sehen, in welchem System die Daten zu welchem Zweck gespeichert werden.
  • der Speicherung der Daten zu widersprechen.

Praktischer Ansatz

MyChoice

Für SAP CX haben wir eine Extension zur Personalisierung von Onlineshops entwickelt. An diesem praktischen Beispiel lassen sich verschiedene Personalisierungsmaßnahmen verdeutlichen.

MyChoice Features

  • Sie können in Ihrem Online-Shop bestimmte Produktbereiche zur Bearbeitung bereitstellen.
  • Lassen Sie Kunden Produktkategorien und Unterkategorien individuell auswählen.
  • Sammeln Sie Benutzerdaten für personalisierte Angebote und Marketingkampagnen.
  • Analysieren Sie die erfolgreichsten Produktkategorien.

Wenn Sie Interesse an einer Demo haben, kontaktieren Sie uns unter ecommerce@striped-giraffe.com.

Let’s talk

Brauchen Sie ein konkretes Angebot oder suchen Sie einen Sparringspartner, mit dem sie Ideen diskutieren und entwickeln können?

Dann melden Sie sich:

Termin vereinbaren

Wir unterstützen Sie gerne.

FULL-SERVICE FOR YOUR DIGITAL CHALLENGE

Ganz egal, welche digitale Herausforderung Sie meistern müssen, wir unterstützen Sie dabei. Mit den unterschiedlichen Spezialisten in unserem Team und unserem Experten-Netzwerk finden wir für jedes Problem die passende Lösung.

IT-Beratung

Frische Ideen und fundiertes Knowhow für Ihr Business

Herausfordernde Zeit verlangen adäquate und möglichst flexible Lösungen. Die Bandbreite ist riesig. Für jedes Unternehmen und jedes Problem lässt sich die passende Lösung finden oder entwickeln.

PROJEKT MANAGEMENT

Digitale Lösungen, die alle Anforderungen erfüllen

Unsere Projektmanager stehen für die optimale Erfüllung der Anforderungen aus den Bereichen Business, Anwender und Technologie.

Entwicklung

Wir entwickeln zukunftsorientierte Lösungen

Wir stellen komplette Entwicklungsteams in Eigenverantwortung oder ergänzen bestehende Teams mit unserer Expertise.

UX/UI

Wir kreieren Erlebniswelten, die Kunden begeistern

Wir stellen den Nutzer in den Fokus, um ein atemberaubendes Kundenerlebnis zu gestalten.
Nach oben