B2B-Commerce-Kunden werden immer anspruchsvoller. Doch das birgt viele Chancen für Unternehmen.
B2B
versus
B2C
B2C-Kunden haben an Onlineshops spezielle Erwartungen. Der Prozess soll möglichst bequem und intuitiv sein. Der Shop muss alle nötigen Informationen liefern und möglichst mit allen relevanten Kanälen verknüpft sein. Geschäftskunden geht es oft nicht anders. Schließlich sind sie normale Verbraucher mit ihren individuellen Einkaufsgewohnheiten und -routinen. Deshalb sollten B2B-E-Commerce-Plattformen ein vergleichbares Einkaufserlebnis bieten wie B2C-Shops.
Allerdings sind B2B-Portale wesentlich komplexer, da sie die ausgeklügelten Bestellprozesse und zahlreichen Artikeln, die meistens umfangreich konfiguriert werden können, abbilden müssen. Aus diesem Grund müssen bei der Entwicklung eines effizienten B2B-E-Commerce-Systems noch ganz andere Aspekte und Funktionalitäten berücksichtigt werden als bei einem klassischen Onlineshop.
B2B-Funktionen
Funktionen einer modernen B2B-Commerce-Plattform umfassen unter anderem:
- Personalisierung des Benutzerpanels
- Flexible Preisgestaltung
- Individuelle Werbung
- Erstellung von Angebotsanfragen
- Ein Firmenkonto mit mehreren Benutzern
- Kontoverwaltung
- PunchOut (OCI)
- Automatisierte Arbeitsabläufe
- Mehrere Einkaufslisten & Warenkörbe
- Wiederkehrende Einkäufe
- Erweiterte Produktsuche
- Speichern von Produktkonfigurationen
- Sammlung von Produktinhalten
- Configure, Price, Quote (CPQ)
- Self-Service
- Geeignete Kommunikationskanäle
- Wahl des richtigen IT-Partners
Genaue Details zu diesen Funktionen finden Sie in unserem E-Book „B2B Commerce – Mehr als nur ein Onlineshop“.
Unser Ansatz
Für all diese genannten Anforderungen müssen Sie Ihre E-Commerce-Plattform mit einer Reihe anspruchsvoller Tools ausstatten, mit denen man viel mehr machen kann als nur eine Bestellung aufzugeben. Viele B2B-spezifische Funktionalitäten sind nicht Out-of-the-Box verfügbar.
Sie müssen einzeln entwickelt oder implementiert werden. Das ist allerdings nicht weiter problematisch, da sich einzelne Features vom System unabhängig entwickeln lassen. Es handelt sich dabei um einen hybriden Architektur-Ansatz, den wir grundsätzlich empfehlen. Ob er für Ihr Unternehmen in Frage kommt, können wir gerne in einem individuellen Gespräch klären.
KI im B2B E-Commerce
Mit Künstlicher Intelligenz kann man im B2B E-Commerce viel erreichen. Besonders hoch im Kurs stehen die Einsparungen, die man durch automatisierte Prozesse erreicht. Ebenso die Steigerung der Conversion oder die verbesserte Personalisierung konnten viele Unternehmen bereits mit KI erreichen. Wir haben Ihnen viele Insights und Anwendungsbeispiele in unserem Booklet zusammengefasst.
Let’s talk
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FULL-SERVICE FOR YOUR DIGITAL CHALLENGE
Ganz egal, welche digitale Herausforderung Sie meistern müssen, wir unterstützen Sie dabei. Mit den unterschiedlichen Spezialisten in unserem Team und unserem Experten-Netzwerk finden wir für jedes Problem die passende Lösung.
