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360° Customer View

Kundenzentrierung ist bekanntermaßen einer der Schlüsselfaktoren für Erfolg im Commerce. Dafür braucht es eine einheitliche Sicht auf den Kunden, den sogenannten 360° Customer View.

360° Customer View als Basis der Personali-sierung

Die Entwicklung einer 360º-Sicht auf den Kunden erfordert die Implementierung entsprechender Tools, Prozesse und Technologien und deren Integration mit bestehenden Systemen, um einen zusammenhängenden und reibungslos funktionierenden Mechanismus zu schaffen. Unsere Experten verfügen über das Wissen und die Erfahrung, um die richtige Lösung für die individuellen Bedürfnisse eines jeden Unternehmens zu erstellen.

Die Verbraucher werden immer schlauer und technisch versierter. Ihre Erwartungen wachsen weiter, besonders wenn es um Personalisierung geht. Niemand lässt sich mehr von einfachen Tricks beeindrucken, wie z. B. Empfehlungen darüber, was andere Kunden gekauft haben. Moderne Verbraucher wollen, dass Sie sie als Individuen behandeln und sich an alle Interaktionen erinnern, die sie mit Ihrem Unternehmen hatten, unabhängig davon, welchen Kanal oder Touchpoint sie wählen.

Die einzige Möglichkeit, eine solche Eins-zu-eins-Personalisierung zu erreichen, besteht darin, ein vollständiges Bild davon zu erstellen, wer Ihre Kunden sind, und jeden Aspekt ihrer Beziehung zu Ihrer Marke zu verstehen. Mit anderen Worten: Sie müssen eine 360°-Sicht auf jeden einzelnen Kunden aufbauen, um tiefe Einblicke in sein Verhalten zu gewinnen und in der Lage zu sein, schnell und angemessen auf seine Bedürfnisse und Erwartungen zu reagieren.

Die ersten Schritte

Sie benötigen sämtliche Kundendaten aus jeder verfügbaren Quelle, auf die Sie Zugriff haben, sowohl intern als auch extern. Potenzielle Datenquellen können CRM, Webseiten, mobile Apps, Call Center, Filialen, physische Geschäfte, soziale Medien und mehr sein.

Unsere Experten helfen Ihnen dabei, alle wertvollen Quellen für Kundendaten zu identifizieren und die passende Lösung zu entwickeln, um auf all diese Informationen zuzugreifen, sie abzurufen und sie an einem einzigen Ort zu integrieren.

Basierend auf unserer Expertise und unseren Erfahrungen gehen wir gemeinsam mit Ihnen die größten Herausforderungen an. Dazu gehören unter anderem die Zusammenführung von Daten, die über mehrere Silos verteilt sind, das Handling der enormen Datenmengen, die exponentiell wachsen sowie sinnvolle Analysen.

Daten-
qualität ist entscheidend

In den meisten Fällen kommen die am Bestimmungsort gesammelten Daten in verschiedenen Formaten, unvollständig, inkonsistent oder von schlechter Qualität an. Dies erfordert die Implementierung geeigneter Datenqualitätsprozesse zum Abgleichen, Deduplizieren, Bereinigen, Standardisieren und Anreichern aller eingehenden Informationen.

Umfassende Lösungen zur Überprüfung und Verbesserung der Datenqualität sind eines unserer Hauptarbeitsgebiete. Durch eine Vielzahl von Datenqualitätsmanagement-Projekten sind wir mit Best-in-Class-Tools vertraut – wir wissen, wie wir sie schnell und nahtlos in beliebige Kundensysteme integrieren und an individuelle Anforderungen anpassen können.

Automatisierung

Das Erreichen einer verwertbaren 360º-Kundensicht ist keine einmalige Aufgabe, da sich die Quelldaten ständig ändern und ihr Volumen schnell wächst.

Die von uns erstellten Lösungen stellen sicher, dass Kundendatensätze frisch und vollständig gehalten werden, indem sie alle bestehenden Quellen kontinuierlich überwachen und die Möglichkeit bieten, neue Quellen einfach zu integrieren, sobald sie entstehen. Die Daten werden automatisch abgerufen – entweder in Batches oder in Echtzeit.

Auch die Datenqualitätsprozesse können vollständig automatisiert werden, was bei der Bewältigung solch großer Informationsmengen extrem wichtig ist.

Seien Sie
Ihren Kunden einen Schritt voraus

Ein aktueller, ganzheitlicher und qualitativ hochwertiger Satz von Kundendaten an einem einzigen Ort ist nur einer der Vorteile, die Sie durch die Erstellung einer 360°-Sicht auf Ihren Kunden gewinnen können. Ein weiterer ist die Möglichkeit, fortschrittliche Analysen der Daten durchzuführen, die Ihnen wertvolle Einblicke in die Präferenzen Ihrer Kunden geben und sogar deren zukünftige Entscheidungen und Handlungen vorhersagen. Letzteres wird durch Predictive Analytics ermöglicht, die künstliche Intelligenz und Machine Learning-Algorithmen nutzt.

Maßnahmen ergreifen

Zweifelsohne erfordert die Entwicklung einer umfassenden 360°-Kundensicht einschlägiges Fachwissen, Fähigkeiten und Erfahrung sowie Kenntnisse über geeignete Tools und Technologien. In den meisten Fällen erweist sich die Unterstützung durch einen externen Implementierungspartner mit einem Portfolio an bewährten Lösungen und Tools als unschätzbar wertvoll, ermöglicht es Ihnen, die Aufgabe deutlich zu beschleunigen und in kürzester Zeit greifbare Vorteile zu erzielen.

FULL-SERVICE FOR YOUR
DIGITAL CHALLENGE

Ganz egal, welche digitale Herausforderung Sie meistern müssen, wir unterstützen Sie dabei. Mit den unterschiedlichen Spezialisten in unserem Team und unserem Experten-Netzwerk finden wir für jedes Problem die passende Lösung.

Beratung

Frische Ideen und fundiertes Knowhow für Ihr Business

Bedarf es einer neuen Strategie, oder wissen Sie noch nicht, welche Lösung am besten zu Ihrem Unterfangen passt? Lassen Sie uns über Ihre Herausforderungen sprechen und gemeinsam die für Sie passende Antwort erarbeiten.

PROJEKT MANAGEMENT

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Unsere Projektmanager stehen für die optimale Erfüllung der Anforderungen aus den Bereichen Business, Anwender und Technologie.

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Wir stellen komplette Entwicklungsteams in Eigenverantwortung oder ergänzen bestehende Teams mit unserer Expertise.

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Wir kreieren Erlebniswelten, die Kunden begeistern

Wir stellen den Nutzer in den Fokus, um ein atemberaubendes Kundenerlebnis zu gestalten.
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